维权更方便！禅城区医药行业领域消费维权服务站再添一员

为切实维护好消费者合法权益，日前，禅城区市场监管局派员前往北京同仁堂佛山连锁药店有限责任公司汾江中路店，对消费维权服务站进行验收并为其颁发“消费维权服务站”牌匾。截至目前，禅城全区共有消费维权服务站109个，其中，医药行业领域消费维权服务站共有4个。

禅城区市场监督管理局相关负责人为企业颁发“消费维权服务站”牌匾。/通讯员供图

医药行业一直备受社会各界所关注。在验收现场，禅城区市场监管局相关负责人向北京同仁堂佛山连锁药店有限责任公司汾江中路店代表强调，希望企业能以“消费维权服务站”的运作为契机，打造诚信行业标杆，主动维护消费者合法权益，及时化解消费纠纷，净化消费市场环境，创造更加和谐、安全、健康的消费环境，促进医药行业高质量发展。

企业代表表示，汾江中路店将积极配合市场监管部门，充分发挥旗舰店领头作用，主动落实企业主体责任，秉承“客户至上”的价值观，不断提升服务品质，把同仁堂汾江中路店的消费维权服务站打造为区消费维权工作的一张亮丽名片。

一直以来，禅城区市场监管局依托放心消费示范单位创建活动，积极推进消费维权服务站规范化设立，开辟消费维权快速和解新通道。在做好站点规范化升级改造，指导站点投诉调解工作，全面提升站点服务质量，打造消费维权服务站统一品牌形象的同时，打通维权站服务通道，提高投诉处理效能，将消费纠纷化解在萌芽状态。2022年第一季度，全区消费维权服务站累计接收处理消费投诉举报439宗，和解率89.8%，有效助力全区投诉调解效能的提高。

近年来，禅城区市场监督管理局还不断扩展维权服务站点覆盖面，开展全区消费维权服务站摸底调查工作，发掘和培育优质企业，扩大全区维权站服务网。截至目前，区内站点类别囊括商场、超市、市场、企业、景区、商业街区、医药行业、行业协会等。

禅城区市场监督管理局相关负责人表示，下一步将继续指导已建站点开展“放心消费创建”活动，定期开展消费体验活动，积极申报放心消费教育基地等项目，充分发挥各行各业优质企业的示范引领作用，进一步强化经营者消费维权的主体责任，提升区内消费品质，优化消费环境，释放消费潜力，营造安全放心的消费环境。

文/佛山日报记者曾雪莹 通讯员王平