支付宝账户突然连300元都转不出，平台称只能等三年后解限？
打开支付宝，余额显示有11万余元，选择提现300元，谁知却弹出“你的账户涉及多次高风险交易，限制大额资金转出三年，请耐心等待恢复”的提示，无法成功提现……市民覃女士向佛山日报爆料，自3月1日开始，她使用的支付宝账户突然出现问题，连两三百元都无法支付或转出，近一个月反复投诉都未能解决。
3月29日，记者联系支付宝平台，平台客服称将加急处理覃女士使用的支付宝账户问题。截至记者发稿前，该支付宝账户仍没有解限。
3月29日，记者走访覃女士夫妻俩关于支付宝账户被限制大额资金转出的情况。/佛山日报记者周龙凤制作
爆料：
账户突然被限额 超200元就无法转出
覃女士家住南海区丹灶镇，和丈夫潘先生经营一家五金配件店，并同步在阿里巴巴批发网上开设网店。平日里，货款都是通过支付宝平台入账，夫妻俩日常支出也经常使用支付宝。
“不知道什么原因，突然就被限制资金转出了，还说限制三年。”3月29日，记者见到了覃女士夫妻俩，他俩称该支付宝账户已开通使用了十多年，一直都很正常，此次出现这种情况让他们感到既意外又无奈。
3月29日，覃女士向记者展示其支付宝账户存在的资金无法转出情况。/佛山日报记者周龙凤摄
据覃女士回忆，2月28日，她使用支付宝先后转出1万元、3万元，用于支付房贷和房屋装修费用，当天资金转出功能还很正常。3月1日，她购买材料，使用支付宝支付708元时，突然间就弹出了“限制大额资金转出三年”的提醒，随后，她多次尝试转出资金，但只要资金超过200就无法成功转出。
“我又没违规又不违法，凭什么里面的辛苦钱不能用，还要限制3年。”覃女士很是气愤，自3月1日至今，她和丈夫先后拨打了30多次支付宝客服电话，多次反映账户存在的问题。客服解释称系统检测到账户存在风险，但却不说明是什么原因导致了什么风险。近一个月内，覃女士夫妻俩还先后三次遵循客服的指引提交相关证明材料，包括手举身份证的照片、营业执照、订单记录等，但每次得到的答复都是“经过进一步核实，通过账户异常情况综合判断，暂不支持提前解限。”
3月29日下午，记者也致电95188客服热线，支付宝客服人员确认了覃女士使用的支付宝账户存在的问题，称“系统审核到账户存在一个风险，为了保护您账户的安全，限制大额资金转出、提现三年。”但针对覃女士夫妻提出“该怎么办？”的问题，客服人员称“建议耐心等待，因为小二（客服）端目前无法帮忙进行恢复，但可以帮忙提交反馈。”通话期间，该客服人员还表示在尝试帮忙解决该问题，并查询到已有工作人员帮忙反馈过该支付宝账户的问题，但目前没有解决方案，建议覃女士夫妻俩耐心等待，等反馈提交后，过几天后再查询下能否正常使用。
最后，该客服人员表示可以通过上传凭证来解决问题，并表示将加急处理该问题，审核时间是一个工作日，但结果无法保证。
3月30日，截至记者发稿前，覃女士仍未收到支付宝平台的反馈，该支付宝账户也仍然处于限制大额资金转出的状态，“钱都在支付宝账户里，很快又要还房贷了，还有其他费用要支出，真不知道怎么办？”覃女士很无奈。
3月29日，覃女士向记者展示支付宝平台对于其账户存在问题处理的答复和反馈。/佛山日报记者周龙凤摄
律师说法：
沟通不成可诉至互联网法院
佛山传媒集团新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师指出，支付宝平台和普通用户之间形成了一个服务合同关系。在注册支付宝的时候，用户需要勾选同意《知情书》，实际上来说，这是支付宝和用户之间签订了一个服务合同。该服务合同约定了许多条款，其中就有，在某些情形下，作为支付宝平台，它可以不经用户的同意，暂时冻结或永久注销用户的账户。即平台和用户之间，作为平等的民事主体，基于双方的约定，支付宝平台有权利限制用户体现转出额度。同时，支付宝方有对平台进行监管的义务。如果有用户使用支付宝进行违法犯罪或者不合规的操作，支付宝平台不加以管理和阻止的话，支付宝自身也需要承担一定的责任。
蔺存宝分析认为，本案中，平台根据覃女士所使用的支付宝账户情况做了一个单方面的判断，认为账户有风险并冻结。一般来说，是需要平台进行举证说明该用户的账户存在问题。用户可以针对该举证进行反举证，就是证明支付宝平台所怀疑的事实不存在，交易合法合规即可。
那么，覃女士夫妻该如何维权呢？蔺存宝建议，尽量先与支付宝平台的工作人员沟通协商尽快解冻为主。虽然说平台和用户是平等的民事主体，但是实际上来说，平台是属于合同当中相对强势的一方，沟通协商是一个比较高效的方法。同时，他还建议覃女士夫妻俩好好检查一下自己的账单，看看能不能发现异常的款项。作为网店店主，平时有很多资金往来，并不是说覃女士夫妻俩自身一定存在违法转账行为，有可能是某个顾客的账户存在问题或者涉嫌违法刷单等，转账给覃女士使用的支付宝账户后被平台的风控系统识别到。如果前期的沟通仍然无法解决问题，那么可以将该案件起诉到互联网法院来解决。
文/佛山日报记者周龙凤