涉及9套房产19名当事人的业务，禅城公证处如何高效贴心完成？

近日，年过七旬的市民陈姨带着一面印有“高效规范办实事 为民服务解困忧”的锦旗、表扬信和花篮来到禅城公证处，代表十余名亲属对禅城公证处优质高效、贴心为民的专业服务表示诚挚的感谢和赞扬。

市民向禅城公证处赠送的致谢锦旗。/部门供图

时间回到今年1月初，陈姨来到禅城公证处咨询已故母亲和已故哥嫂数处房产的遗产继承公证手续。公证员助理周子杰接待并耐心听取了陈姨的办证需求。

经了解，涉案数处房产均属拆迁安置房，每处房产均为多人共有，且多位共有人已故。房产权属来源复杂，继承人范围涉及到一个家族四代共19位当事人。他们不仅居住在不同地市，而且以年逾八、九旬的老人为主。

考虑到实际情况，禅城公证处工作人员主动提出提供上门服务，并留下联系方式指引陈姨收集和准备办证材料。不久，陈姨顺利提交办证材料，并表示涉及本次公证业务的老人们均坚持亲自前来公证处办理。

得知案情复杂、特殊，为缩短办证时间，禅城公证处特事特办，指派经验丰富的公证人员组成工作团队承办本案，提前做好查阅房产档案、人事档案、调查核实、录入资料等准备工作。

在受理过程中，考虑到有几位老人家听力不太好，为使老人家清楚知悉所办公证事项，公证员一边贴心地紧贴老人耳边逐字逐句询问，另一边快速将对话详细记入笔录，同时进行录音录像保存。期间因继承人临时更改遗产分配方案，禅城公证处工作人员放弃中午休息时间加班加点修改材料，直到全部受理手续完满完成。

本案的公证团队先后为陈姨一行19人办理了共计9套房产的继承公证手续。3月23日上午，陈姨来到禅城公证处领取了厚厚一叠公证书，并向禅城公证处赠送了锦旗、表扬信和花篮以表谢意。

群众的肯定，是禅城公证人“坚守初心”的最好诠释。禅城公证处有关负责人表示，禅城公证处始终坚持以群众对公证的满意度作为工作首要标准，解决群众的“急难愁盼”问题，不断优化各种便民举措，打通服务堵点断点。下一步，禅城公证处将继续扎实推进“我为群众办实事”实践活动，为群众提供更专业更优质更高效更有温度的公证服务。

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员余楚静