消费者如何维权？九江这个宣传活动现场为群众支招

3月15日，九江镇举办3•15国际消费者权益日普法宣传活动，信基广场被命名为佛山市放心消费示范点，主办方还现场设立普法活动区域，对参与活动的消费者进行面对面普法，提升当地消费者消费维权意识，共同打造公平消费，放心消费环境。

推送“一站式”维权资讯 联合宣传活动受欢迎

“开展放心消费创建活动，是扩大消费需求的一项重要举措，是规范市场经济秩序，打造诚信兴商、促进消费公平的一项重要工作。”九江市监所所长彭学军表示，信基广场是九江中心的大型综合体，通过放心消费示范点创建，可以营造信基广场放心消费环境，希望通过示范引领促进九江整体消费环境的提升。

九江开展联合宣传活动，让广大消费者在活动现场可以得到“一站式”的消费维权综合资讯。

信基广场总经理张金龙也表态，要进一步优化自身服务、增强文明意识，推进消费维权关口前移，实现企业价值和社会价值的有机统一，作全镇市场主体诚实守信的表率。

当日，九江市监所、镇经发办、九江司法所、镇综合行政执法办、镇农林服务中心、九江法庭、人社九江分局、区烟草局合等8个部门开展了联合宣传活动，让广大消费者在活动现场可以得到“一站式”的消费维权综合资讯，让消费者真正做到我的消费“我做主”。

活动现场，工作人员向市民派发一系列宣传资料，并针对消费者权益保护的新法新规和新型消费投诉案例，在现场设立了消费问题咨询点，与群众进行互动解读，对群众所遇到的消费问题进行逐一解答。

针对电商网络、预付式消费、物流等新型消费问题的不断涌现，工作人员还向群众展示了各职能部门的网络投诉渠道入口，务求让市民能通过便捷多样的方式，第一时间向相关部门反映问题，对消费市场进行监督，对消费安全进行维权。

当日活动还设置了有奖问答环节，鼓励更多群众主动投身消费维权学习。

为更好地推动全民消费维权知识普及，活动还设置了有奖问答环节，通过现场派发有奖问卷，鼓励更多群众主动投身消费维权学习。围绕市民较多反映的假冒伪劣商品问题，九江市监所联合法庭、烟草等部门，对真伪商品进行同台展示，并指导市民消费者如何甄别真伪，以最直观的形式，加强消费者的鉴别能力和维权意识，深受群众欢迎。

推动放心消费示范点创建 加强消费维权体系建设

过去一年，九江积极推动放心消费示范点创建，营造放心消费环境。一方面，以诚信经营为本质，提高自身企业素质，打造和谐、健康的消费环境。全年发动协助5家企业参与“放心消费承诺”和“线下7天无理由退货承诺”活动；推动10家企业开通消费维权绿色通道登记并挂牌；指导玄景龙博物馆等3家单位创建放心消费维权站点；成功创建玄景龙博物馆、信基广场2个佛山市放心消费示范点。

九江将继续加大放心消费宣传力度，提升群众消费满意度。

针对消费投诉举报集中问题，九江先后约谈3家企业负责人，详细了解该企业的经营情况，指导经营者依法经营，并督促企业不断完善售后服务，切实履行诚信守法经营义务。

另一方面，九江还加强了消费维权体系建设，壮大消费维权队伍，更好地为群众服务，提升群众消费满意度。2021年共收到消费投诉3016宗、举报1138宗、咨询145宗，涉及投诉金额1626万元，为市民挽回经济损失971万元。

彭学军介绍，九江接下来将继续加大放心消费宣传力度，以更丰富的活动形式，更全面的覆盖范围，提高民众参与度，为打造“全民参与，自觉维权”的社会风气，为共创良好消费环境打下坚实基础。

文/图 珠江时报全媒体记者 何万里 通讯员 左展潮