中国工商银行佛山分行：打通“最后一公里”关爱服务暖人心
将金融服务送上门，送到特殊群体的心里，为困难客户特事特办，打通金融服务“最后一公里”……中国工商银行佛山分行（以下简称“工商银行佛山分行”）始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，为客户解难事、办实事、办好事，获得周边老年、青少年客群的一致认可。
位于禅城区汾江中路的工商银行佛山分行营业部。/企业供图
急事急办 开通“绿色通道”
“你们太贴心了，谢谢你们。”2月17日，一位老人对工商银行佛山高明支行营业部的服务连连称赞。当天下午,一位神色匆匆的老人走进工商银行佛山高明支行营业部，语气焦急地向支行工作人员反映，自己残疾的儿子急需使用社保卡申请低保报销医疗费用，但是由于行动不便，无法亲自到银行办理社保卡激活业务。
得知客户的情况和需求后，工作人员立即向上级部门汇报和请示，申请为其提供“特事特办绿色通道”服务。由于客户居住在高明区杨和镇的农村，外出极其不便，该行工作人员立即于当日前往客户家中，向身体不便的客户耐心询问，核实相关证件，确认客户的真实意愿并签署代理委托书。在完成一系列核实工作后，工作人员又将老人接送到网点代其儿子办理业务。
特事特办，关爱特殊群体是工商银行佛山分行一直坚持做的事情。1月25日上午，一位行动不便的老龄客户在子女的陪同下，前往工商银行佛山卫国支行办理重置密码以及定期取款业务。由于临近春节假期，网点正处于业务办理高峰期。运营主管了解客户情况后，立即安排人员在对公柜台开启急事急办“绿色通道”。大堂经理迅速找来办公椅，帮忙将老人从车座上转移至柜台前办理业务，并提供热茶水给老人暖身。老人办完所有业务全程不到10分钟，网点高效暖心的服务为老龄客户解了燃眉之急，得到客户及其家人的高度肯定及称赞。
“将针对老弱病残客群的特殊需求，提供‘特事特办绿色通道’服务，把金融服务送到家，切实打通金融服务‘最后一公里’。”工商银行佛山高明支行相关负责人表示。
强化消保 金融知识进万家
2021年，人民银行佛山中心支行及佛山市金融工作局为落实“南粤金融春风化雨”国民金融素质提升工作，以佛山市金融消费者权益保护协会为平台，不断开展金融知识普及教育工作。
工商银行佛山分行积极响应，开展“3·15金融消费权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识万里行”“金融知识普及月”“防范非法集资宣传月”等专项主题活动，以及金融知识进校园、进社区等常态化宣传教育工作，线上线下多种渠道开展消保宣传教育。
工商银行佛山盐步支行、陈村支行分别组织党员干部走进社区、走进农村，开展关爱老年人金融安全知识普及活动；工商银行佛山高新支行前往佛山市德政上朗小学，结合金融知识普及月活动，进一步向师生普及如何防范校园电信网络新型违法犯罪；工商银行佛山龙江支行联合辖内区域大型综合市场进行宣传……
工商银行佛山季园支行2021年举办了“系列金融知识进校园”活动，从学生群体视角出发，结合互动问答形式，为学生讲解金融基础知识，切实提高学生们的金融素养及安全防范意识。工商银行佛山高新支行派出讲师王琦进入校园，为不同学生群体传播金融知识，年龄跨度从幼儿园、小学、初中到高中，主题涉及金融消费者权益、金融与经济生活、科学的理财规划、金融诚信等，受众学生达上万人。
此外，为进一步推动佛山市金融知识普及教育工作的发展，构建系统性、可持续、广覆盖的金融知识普及教育标准化课件和建设讲师梯队。她根据学生群体的不同，制定不同主题课程的大纲，形成统一规范的标准化课件，并采取“一对一、手把手”帮带新人讲师，在新讲师初上课堂时，旁听课堂效果，课后不断与新讲师沟通交流教学经验，直到新讲师能够独立授课。
佛山市德政上朗小学相关负责人表示，“金融消保进校园”系列宣传教育活动有效增强了学生的金融安全意识，提高了师生反诈、反骗及自我保护能力，还拓宽了其对各类货币的认识，助力其树立理性消费、适度消费的正确消费观。
金融知识普及教育工作开展以来，工商银行佛山分行获得人民银行佛山市中心支行、佛山市金消协评选的2021年“金融纠纷多元化解先进单位”和“金融知识普及教育先进单位”荣誉称号。
随着网络金融的不断发展，个人金融信息安全面临更大的挑战。工商银行佛山分行相关负责人介绍，不少诈骗分子打着“手机扫一扫，免费拿好礼”的旗号，帮老年人操作手机，趁机窃取其姓名、身份证等个人信息。随后，各种推销电话及短信接踵而来，甚至银行卡的钱不翼而飞。因此，对老年人普及金融知识尤为重要。
“我们将切实履行社会责任，体现大行担当，为‘一老一小’特殊群体客户提供有温度的服务，提升客户的服务体验感和满意度。”工商银行佛山分行相关负责人表示，该行将提升针对困难客户的服务意识和水平，持续、主动承担金融消费权益保护责任，全方位、多渠道、多层次宣传金融消保知识，为促进金融行业健康、可持续发展贡献力量。
文/佛山日报记者张菲菲