佛山日报讯 记者吕金生 吕嘉怡报道：3月3日下午3时左右，市民黎先生致电“市长直通车”平台称，他原本预约了下午3点到禅城区行政服务中心（魁奇路大厅）办理不动产业务，但由于脚痛行动不便，想咨询现场是否有轮椅可以提供。得知有行动不便的群众需要办业务，禅城区行政服务中心快速响应，各个业务环节高效联动，暖心服务收获黎先生的点赞。

接到市民紧急诉求后，禅城区政府“区长直通车”平台立即响应，业务培训股副股长王发迪便立即联系了黎先生本人，了解其出行实际情况。如果出行不便，可以安排工作人员上门服务。得知黎先生与家人已经出发，王发迪赶忙在股室工作群中报告，联动各个业务环节。

约下午4时，黎先生与家人来到现场。在北门的同事及时为黎先生提供轮椅，一楼的导办人员将黎先生带到一楼的应急服务点。随后，自然人一门式窗口工作人员到一楼应急服务点为黎先生办理不动产业务。大概用了十几分钟便完成了不动产注销抵押和抵押两项业务办理。

禅城区行政服务中心魁奇路大厅工作人员在一楼应急服务点为市民办理业务。/受访者供图

“工作人员得知我年纪大行动不便，都不用上四楼业务窗口办理，直接在一楼应急服务点就把业务办妥了。”在回访中，黎先生连连表示感谢，称赞禅城的政务服务又便捷又暖心。

就在3月9日，魁奇路大厅在一楼设置的特需政务服务站正式投入运行，可为行动不便的市民办理纳税、网签、不动产登记、水电气过户等业务。在这里，市民可享受专人、专窗、专室服务，无需多头跑、全程专人跟进。接下来，禅城区行政服务中心还将联合镇（道街）、村居中心，探索打造三级联动上门服务体系，为确有办事需求但因身体原因行动不便的市民提供上门服务。有需要的市民可以拨打12345、0757-88881200咨询了解。

除了线下暖心的政务服务体验，禅城区还持续积极推行“无感”服务，高龄老人补（津）贴、民生服务检查电子券、“出生一件事”等23项无感服务上线。无感服务通过对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能审批，实现从“人找服务”到“服务找人”。

登记结婚后，免费婚孕检套券就自动推送；老年人优待证也不用市民自己申请，通过自动比对核验提前制证，到龄发放……依托大数据，变传统的“依申请办事”为无感的“政府主动办”，禅城正在实现政府服务“过程无感，结果有感”。

市长直通车、禅城区区长直通车平台无缝连接，实现政务服务“一号受理”，群众和企业诉求办理的闭环运行，快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，件件有着落，事事有回音。