挽回经济损失2624万元 顺德2021年消费维权热点出炉

珠江商报讯 记者卢洁敏报道：培训机构停课退费难，购房中奖遭拒兑……“315消费者权益日”的脚步越来越近，哪些消费坑需警惕，成为民生热议话题。3月10日，顺德区市场监督管理局披露2021年消费维权总体情况，过去一年，全区共接收投诉52933件，其中调解成功31159件，调解成功率居佛山市第一，为消费者挽回经济损失约2624万元。

顺德区市场监督管理局举行“315国际消费者权益日”媒体见面活动。

从投诉性质来看，产品类投诉、售后服务类投诉、合同类投诉三大品类位列榜首。产品类投诉主要集中在家电、家具、装修建材、食品等产品类别。其中，家电、家具类产品投诉问题主要为消费者投诉商品货不对板、出现损坏；装修建材类投诉主要为产品未达到国家规定的环保标准；食品类产品投诉主要为食品有异物、异味或过期等问题。

纵观投诉类型，商品类投诉42423件，占消费投诉总量的82%。值得关注的是，线上促销秒杀、保价问题等成为家电投诉新热点；家具类投诉集中在产品收发货环节，易发生于小型商家；电信类服务投诉信息不透明问题仍然突出。

随着消费者消费维权意识提升，以及维权渠道畅通，2021年顺德区消费维权举报累计17735件，主要集中在虚假宣传、产品质量、食品安全、企业登记、无照经营等方面。根据举报线索，顺德市监监管部门进一步强化执法查处，督促经营者切实履行消费维权主体责任。

近年来，顺德在保护消费者权益、创造良好消费环境上做出积极探索，先后推出消费纠纷调解结果在线司法确认、消费维权一体化平台、线下商家推行无理由退货等举措，及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷，为构建放心消费环境做出贡献。

顺德区市场监督管理局相关负责人胡公会介绍，针对预付式消费等消费投诉热点难点，顺德已全面推行“诉调对接”工作机制，组织消费纠纷双方当事人、行政调解人员、法院法官通过远程视频对话的方式，对调解结果确认。截至目前，已为311名消费者进行调解结果确认，为消费者挽回经济损失240万，减少了消费者维权成本，也增强了行政调解的公信力。

对于违反市场监督管理法律、法规、规章，顺德的经营者，顺德也敢于亮剑，给予行政处罚。2021年，顺德办理诉转案共260件，数量同比上升192.1%，已作出行政处罚99件，违法行为主要涉及食品安全、虚假宣传、产品质量等，极大提升了消费维权与行政执法等市场监管工作效能。

瞄准升消费维权社会共治共享，顺德更是蹄疾步稳推进线下无理由退货，以各镇街大型商圈、主要商业街、大型超市为重点区域，推动989家商户加入“无理由退货承诺”，助推优质商品突围而出，促进商家和消费者互利共赢，提升区域放心消费水平，营造消费维权社会共治良好氛围。