天天315｜刚充卡不到一个月，游泳店就卷钱跑路？

近日，住在桂城的消费者李小姐向佛山日报天天315栏目爆料，她在“小小一贝堂”充值会员后，店铺无故闭店，导致卡内余额既无法使用又无法取出。10日，记者从南海区市场监督管理局桂城市场监督管理所获悉，目前已收到数十位消费者的投诉，部分消费者正在走诉讼程序维权。

 

消费者：

刚充卡就闭店，感觉是被圈钱了

“我去年5月充值一千元，没去几次，最近发现这家店居然关门了。”桂城的消费者李女士说，她所充值的店铺位于桂澜中路某商场三楼，是一家名为“小小一贝堂”婴幼儿游泳店。因李女士向客服号预约游泳时间，但一直没有收到回复，她感觉不对劲赶到现场，才知道这家店已经关门。李女士说，“被卷钱跑路”的消费者还有不少，不止她一个，商场客服处还告诉她该店甚至欠了租。

10日，记者在商场三楼找到了这家“小小一贝堂”，店内空无一人，不少游泳设施还在。店门口两份“通知”十分显眼。一份是来自商场的公告，内容提及“商场多次联系商家未果”，“商铺闭店引起的各类纠纷已由政府消费者协会相关部门介入处理，各消费者如有涉及该商铺的储值类纠纷可前往商场1F客服台登记基本信息”。另一张，则由桂城市场监督管理所发出，督促该商铺的负责人于1月5日参加消费纠纷调解。

经公开渠道查询，该商铺的经营公司为佛山市小贝主婴儿用品有限公司，实际控股人和大股东为黄桂珍，记者尝试拨打资料所登记的电话号码，并没人接听。

“我们多次尝试联系商铺负责人黄女士，但始终联系不上，最后调解当天她也没有出现。”桂城市监所工作人员说，因为当事人不到场，这宗纠纷已终止调解。据悉，目前已收到数十位消费者的投诉，部分消费者已决定走诉讼程序。

考虑起诉商家的消费者汤先生说，家人在去年11月办卡充值，原本想着带娃来锻炼身体，谁知12月该商铺无故闭店，“办卡不到一个月，老板和员工都联系不上，这不是圈钱吗，我们肯定要维权。”

律师说法：

鼓励消费者拿起法律武器

预付式消费急需立法保护

佛山传媒集团新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝表示，健身、美容、医疗保健或者教育行业，经常会涉及到预付款消费。在预付款消费合同中，消费者按照商家的合同条款预先向商家支付了价款，然后根据消费者实际消费的情况，消费者需要支付的价款从预付的款项中进行扣减。因商家经营原因或政策调整原因，可能会导致买卖合同无法按照双方事前约定的情况履行，从而导致纠纷出现。

前期商家往往以惠存的形式，给消费者营造一种“预付得越多，优惠越多，回报越多”的消费错觉。近年来，在健身和教育领域出现了一些商家，一旦经营不当便关门走人。部分健身馆开店的目的就是为了圈钱，吸引消费者预付款，少则几百元、几千元，多则甚至几万、十几万元。这些商家利用预付款消费模式，蒙骗甚至涉嫌诈骗的行为，严重地伤害了消费者的利益。

“我们现在急需在这方面进行立法。”蔺存宝呼吁，预付款消费规则需要上位法的支撑，需要专门的立法规范这种消费行为。比如根据商家的经营规模，决定收取消费者预付款不准超过多少，或者是要求商家收取消费者预付款，一定要授予消费者随时的后悔权，即允许消费者能够取回。同时也可以参照别的国家做法，如要求实行预付款消费的商家在指定的单位进行备案，将其预付款项进行第三方监管或托管。有了这样的措施才能有效地避免预付款纠纷，维护消费者权益。

“如果陷入这种纠纷，维权往往特别难。”蔺存宝说，在预付式消费纠纷中，单个消费者涉及金额往往不大。个人消费者如果向公安机关报案，往往因为缺少相应证据而无法进行下去。如果走诉讼程序，快的话可能一个月解决，慢的需要大半年至一年。大部分消费者往往从经济成本和时间成本考虑，很少会考虑启动诉讼程序。“但我还是鼓励利益受到侵害的消费者们，拿起法律武器维护自身权益。”蔺存宝分析，正因为消费者的这种心理，促使别有用心的商家不断采用预付款营销模式进行敛财。他建议，社会上法律公益人士可帮助这些消费者勇于拿起法律的武器去维权，市民也不要望而却步，就算最后追不到钱，也让不法商家在征信体系上受到惩罚，承担该承担的责任。 

文/佛山日报记者唐格桢