新春走基层 | 佛山地铁2号线值班站长陈璇：希望我的工作能让游子们平安回家

“有对老夫妇准备前往广州南站方向，却从南庄站方向的扶梯下去了，站台处注意引导下。”2月5日上午10时许，佛山地铁2号线石湾站值班站长陈璇正在巡视车站，发现两名进站的老人问路后仍走错方向，立即从随身挎包中拿出手持台，细心叮嘱站台的同事为老人提供帮助。   

今年，佛山地铁2号线迎来了首个春运。除夕至年初六，像陈璇一样值守岗位的站务人员日均264人。他们穿梭在地铁2号线各站点处理突发情况，保障车站安全，为乘客提供最贴心的出行服务。    

佛山地铁2号线石湾站值班站长陈璇正在工作中。佛山日报记者吕润致摄

巡视车站 随时处理突发事件

早上8时，换上一身深蓝色工作制服，佩戴“幸运使者”徽章，陈璇在石湾站内开始了一天的工作。身为站长，她要负责管理当班人员、客流组织工作和保障车站安全，具体工作包括处理突发事件、巡视车站等。

有一晚，天气很冷，陈璇正准备交接班，突然接到同事呼叫，称在车站门口发现了一个走失的男孩。她立即赶到现场，看到了一名10多岁、衣着单薄的男孩。经询问，她得知男孩与父母吵架后离家出走，想去高明老家找奶奶，已经走了3个小时。见男孩又累又饿，还冷得身体发抖，陈璇先把他带进车站休息，然后一边联系孩子父母，一边买来食物给孩子充饥。等待孩子父母时，她还与孩子沟通吵架的原因并进行安慰。男孩父母抵达后，连连对陈璇等人表示感谢，还写了一封感谢信。

这类突发事件并不多，陈璇做得更多的是日常巡视检查当班工作中的各项客运设备、设施状况。每隔两小时就要巡视一次，有些重复和枯燥，但她始终认真且严谨，“安全第一，任何时候都不能马虎。”

正值春节假期，石湾站作为2号线的特色站，每天都有不少人在此站下车，前往周边观光旅游。“我想去看陶瓷，请问从哪个出口出呢？”“从D出口出就可以了。”像这种问路对话，陈璇每次巡视都会碰到，她一直微笑并耐心解答，“虽然我回答了无数次，却是每个乘客的第一次，始终如一是我们要保持的服务态度。”

 

春节期间，佛山地铁二号线迎来首个春运，石湾站值班站长陈璇坚守在一线，保障车站安全，陪伴每位旅客平安回家。视频/佛山日报记者吕润致制作

坚守岗位 保障乘客平安出行   

“祝所有一线岗位的工作人员新年快乐！ ”除夕当晚，零时到来之际，陈璇仍在车控室内核对相关事项，这时，手持台突然响起一阵祝福声，原来是公司专门给全线站务人员送上新年祝福，让她直呼惊喜，“感觉很有仪式感！”

今年春节假期，陈璇共值四天班，因除夕晚要值班，年夜饭都是自己单独吃的。自2020年疫情发生以来，她已连续三年没回湖南老家过年。说起家人，她眼眶泛红，直言心有愧疚。

自5年前参加工作后便很少回家过年，陈璇记得有一年的除夕，她很晚才从外地回到家，但餐桌上仍摆满她爱吃的菜。她随口说了一句羊肉火锅很好吃，那年的初一到初六，每天饭桌上都有羊肉火锅；年初七要早起赶车，她爸妈凌晨四点就起床帮她收拾东西、做早餐，并送她坐车。

“现在想起那个画面，内心还是非常感动。”陈璇告诉记者，虽然无法团聚，但父母始终支持并理解她的工作，这便是她坚守岗位、努力工作的动力。

上午11时许，往南庄站方向的列车到站，陈璇刚好巡视到站台处。她看到三名乘客一边抱着小孩，一边推着大包小包的行李箱下车，立即上前帮忙按开垂直电梯的门，并指引乘客前往有扶梯的出入口。她说，“虽然我不能回家，但我希望通过自己的努力，能让每个游子平安回家，让每个家庭都能够团聚。”

文/佛山日报记者周龙凤