1月4日，在2022年新年上班的首日，桂城市场监督管理所便接连收到了消费者送来的两份“新年礼物”，消费维权工作获得市民点赞！

消费者郑小姐寄来锦旗为桂城市监所维护消费者权益点赞。

当日，广州的郑小姐寄来了一面绣着“廉洁奉公 勤政为民”字样的锦旗。原来，在元旦前夕，郑小姐在桂城某商家处购买了9只翡翠手镯，购买后发现手镯存在裂缝和掉色问题，和商家协商退货退款，商家退了3只手镯后不愿再作退货处理，双方协商不成。作为消费者，郑小姐认为自身合法权益受到侵害，随即致电部门反映。

接诉后，市监所工作人员迅速联系双方展开调解，但双方各持己见，多次电话调解都僵持不下。为彻底解决此纠纷，桂城市监所将消费调解平台进一步延伸到现场，借助专业协会的力量，组织了当事人在平洲玉器协会开展现场调解，由专家鉴定玉镯品质，发现部分确实存在瑕疵。双方对鉴定结果没有异议，郑小姐要求全部手镯都作退货退款处理。在工作人员的释法说理下，商家最终同意收回6只手镯，退款10488元，双方握手言欢。

对此，郑小姐对桂城市监所的公正调解表示诚挚谢意，并在元旦上班后的第一天为桂城市监所送上一面锦旗以表谢意。

桂城市监所组织双方进行现场调解。

桂城市监所邀请专家鉴定商品质量。

同日，来自内蒙古呼和浩特的王女士打来致谢电话。原来，在2021年期间，王女士在抖音平台购买了某产品疑似假货故而投诉。桂城市监所工作人员认真聆听她的诉求后，尽心尽力为消费者排忧解难。这样尽职尽责的做法以及所展现的职能部门优良作风令王女士感到满意。

据悉，2021年，桂城辖区共受理消费投诉超1.5万宗。桂城市场监督管理所稳守基层一线消费维权岗位，畅通投诉举报渠道，提升工作人员业务素质，始终坚持“把群众来信当家书、把群众事情当家事”，及时、高效回应群众诉求，确保消费者合法权益得到全面保护，成功为消费者挽回经济损失约1260万元。

同时，桂城市场监督管理所积极号召经营者在日常经营中积极履行社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者的合理诉求，尽力为消费者减少损失，让广大消费者拥有一个放心、舒心的消费环境；并提醒广大消费者提升维权意识，在消费购物时看清商家资质，保管好消费凭证，做到理性、文明消费。

文/珠江时报全媒体见习记者 刘杭

通讯员/肖欢欢 陈敏斯

图由通讯员提供