挽回经济损失11万元！狮山市监重拳出击，用心服务维权长者

12月27日，记者获悉，狮山市场监督管理所（以下称“狮山市监所”）联合塘中社区工作人员、社区民警，对一间“老人体验店”进行突击检查，力破套路、巧妙索赔，成功帮助47名长者挽回经济损失11万元。

事实上，今年以来，狮山市监所结合“我为群众办实事”实践活动，真抓实干、奋力向前，努力向全镇人民交上一份满意答卷。

出狠招

联合执法打击违法行为

当日，狮山市监所联合塘中社区工作人员、社区民警组成执法组，共出动15人次，对该店进行了突击检查。据介绍，前期，该“老人体验店”经营场所多次被群众投诉，且其经营者不配合相关调查和调解。

狮山市监所突击检查“老年体验店”

掌握有关信息后，执法人员立即赶赴现场，查看了店铺的经营执照、了解日常管理，重点检查产品进货查验制度及食品标签、说明书和广告宣传是否合法合规。经检查，执法人员依法约谈经营者，并向当事人作出相关处罚。

出巧招

以宣传为导，刚柔并济帮助获取赔偿

随后，狮山市监所现场组织需要维权的消费者进行退货退款，向店内的中老年消费者开展了保健养生防骗知识和食品安全法律的宣讲。

狮山市监所将剩余退款金额提现，归还给长者。

据有关执法人员介绍，近年，“老年人体验店”不时在城区农贸市场周边出现。不法商家利用一些老年人“爱贪便宜”的心理，通过开讲座、发赠品，并以“免费享受专家义诊”“免费使用保健器材”“免费旅游”等噱头吸引老年人前往“体验”，随后对老年人展开“一对一”服务。待与老人拉近距离后，商家开始推销价格不菲的产品，虚假宣传“药”效，导致一些老年人偏听误信，把保健产品当作药品用来治疗，耽误了治病时机。

在联合执法的过程中，由于部分中老年人没有手机而无法成功退款。狮山市监所巧妙提出将剩余退款金额提现，并联系相关中老年消费者领取现金。在领取现金退款的现场，工作人员再次进行了健康养生防骗知识的宣传，增强中老年消费者的辨别能力和防范意识。

工作人员再次进行了健养生防骗知识的宣传，增强中老年消费者的辨别能力和防范意识。

通过这次行动，狮山市监所顺利帮助47位中老年消费者进行了退货退款，退款总金额达11万元。此外，截至12月12日，狮山市监所在消费投诉工作上，累计有效办结各类消费投诉工单9841宗，为群众挽回经济损失总额达83.31万元。

践行“我为群众办实事”

摸排打击，营造有序市场

民生无小事，枝叶总关情。自党史学习教育开展以来，狮山市监所整合原工商、质监、食药监、价格监督检查、知识产权等多个职能组建成全新部门。站在新的起点上，市场监管工作点多面广，市场监管队伍既是监管服务领域的“超级航母”，又是解民忧、惠民生、不断增强人民群众获得感幸福感安全感的服务队。

近期，为进一步维护中老年消费者权益，规范保健品市场秩序，狮山市监所还组织精干力量，对镇内以老年人为主要客户，以免费试用、体验为诱导，销售食品、药品、保健品、理疗产品、医疗器械及各类其他生活用品的店面、网点（统称“老人免费体验店”）全面进行摸底排查，重点打击无照经营、发布违法广告、虚假宣传不正当竞争行为、侵害消费者权益行为，以营造公平有序的市场竞争环境和安全放心的市场消费环境。

狮山市监所不断摸排打击，营造有序市场

截至12月12日，狮山市监所结合“我为群众办实事”实践活动，积极开展处理消费投诉纠纷、重点企业“即来即办”服务项目、创新食材配送行业管理机制、电梯物联网项目等工作，累计有效办结各类消费投诉工单9841宗，为群众挽回经济损失总额近100万元。

狮山市监所提醒广大消费者：不要贪图小便宜，部分“老年人体验店”开设的“义诊”“讲座”很可能藏有陷阱。其次，子女要多与父母沟通。据调查，老年人如果缺少情感关怀，容易通过消费行为来寻找自身价值感，从而给违法分子可乘之机。若发生消费纠纷，可拨打12345、12315等热线，向当地市场监督管理部门进行投诉举报。

文/珠江时报全媒体记者 梁凤兴

通讯员 刘晨 肖晓钰

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