市一医院持续改善挂号及门诊收费工作流程
为进一步优化服务流程，改善服务质量，提升群众就医体验，佛山市第一人民医院财务部挂号处、门诊收费处结合“学党史、悟思想、办实事、开新局”指导精神，开展“我为群众办实事”实践活动，通过改善工作流程，推出了多项便民措施。
开设老年人挂号专窗，为不会使用智能手机的老年患者提供人工挂号服务。疫情防控常态化下，市一医院实行全面预约挂号，但是有部分老年患者不会使用智能手机，到医院时可能挂不上号。挂号处为解决老年人挂号难的问题，增设了老年人挂号专窗，方便广大老年患者就医。
胸痛中心、卒中中心患者在急诊挂号点一站式办理入院。为了节省急救患者办理入院的时间，财务部在急诊处增加挂号点，胸痛中心、卒中中心患者可直接办理入院手续。
配合信息科共同开发发热门诊微信挂号收费系统，发热门诊的患者可以在医院的微信公众号上实现挂号缴费，无需再到窗口排队等候，简化了就医流程。
做好三孩政策后的产检退费工作。随着国家三孩政策的落地，我市先后出台多个惠民生育政策。十月和十一月，市社保局和禅城区卫健局下发关于做好三孩生育险补助结算和产检免费出生缺陷防控项目退费的通知，要求各医疗机构做好该类人群的产检退费工作。接到通知文件后，市一医院门诊收费组织退费专员认真研读理解文件精神，并与社保科、产科门诊积极沟通协调，确定了三孩和出生缺陷防控的退费（补做结算）流程。同时，根据每天办理退费人员的排队情况随时增加退费窗口，通过优化退费流程和简化手续，适当延长下班时间，减少病人排队等候情况。患者对有关退费工作普遍感到满意。
文/孙凯