南海区信访局喜获国家级荣誉，平安建设工作创造历史！

四年一度的平安中国建设表彰大会12月15日上午在北京举行，平安中国建设140个先进集体、129名先进个人受到表彰。其中，南海区信访局被表彰为2017—2020年度平安中国建设先进集体，是全国信访系统三个先进集体之一、全省四个先进集体之一，是佛山市唯一获得该项国家级荣誉的集体。

南海区信访局被表彰为2017—2020年度平安中国建设先进集体。

一直以来，佛山市南海区群众信访诉求综合服务中心（信访超市）践行新时代枫桥经验，以创新社会治理方式，着力打造“服务暖心便民、化解多元高效”的群众信访诉求综合服务中心（信访超市）。该中心搭建“一站式接待、一揽子调处、一体化解决”矛盾多元化解平台，建立群众诉求1公里服务圈，部门20分钟响应机制，实现“群众点菜、部门送餐”即接即办，形成矛盾调处“村居首阵地、镇街主战场、区级终点站、分级分层协同”工作模式，为平安南海乃至平安中国建设贡献了信访力量。

南海区群众信访诉求综合服务中心（信访超市）内，工作人员在了解群众诉求。

自中心建成运行以来，群众就近在本地区反映问题占比达到90%，问题受理和办理时间对比规定时间分别压缩三分之二，群众满意度达到100%，基本实现了“矛盾不上交”和诉求“即接即办”。该项工作得到省、市领导的充分肯定和央视等主流媒体的宣传报道，为全国“信访超市”标准化建设提供了可供借鉴的样板。

群众诉求得到解决，向南海区信访局送上锦旗致谢。

接下来，南海区将持续深入推进更高水平的平安南海建设，进一步深化省市构建一站式多元解纷体系工作，打造南海区群众诉求综合服务区域。南海区群众诉求综合服务区域主要由区信访诉求综合服务中心、区法院诉前和解中心、区交警中队交通事故一体化处理中心等已经运行且成效显著的平台组成，平台相对集中在一个区域办公，通过阵地、机制建设，优化资源配置，多个强中心聚集联动，构建立体化矛盾受理体系。日后，群众的所有问题都可以在群众诉求综合服务区域找到平台反映，平台与平台之间能高效快速联动，打造响应群众诉求10分钟服务圈，依法及时就地解决群众诉求，切实做到让群众反映问题最多“跑一地”。

文/佛山日报记者黎俏婷 通讯员肖太阳、邱钰婷