打造新时代寿险服务，佛山太平人寿争当寿险转型的排头兵

以“高素质高绩效”的队伍，提供“高价值”的产品，运营一个高活跃度的平台，实行“高粘度”的服务……据太平人寿总公司数据显示，截至2021年11月29日，太平人寿佛山分公司提前32天完成年度综合价值保费和综合期交保费，同时实现综合期交正增长。太平人寿佛山分公司成为系统内服务应用参与率、价值率最高的机构，同时塑造了新时代的寿险服务专家。

学党史 强党建

提升党组织领导力和战斗力

2021年初，太平人寿佛山分公司党委紧紧围绕中国太平“央企情怀，客户至上，创新引领、价值导向”战略，部署开展党史学习教育，着力加强党委班子的领导力和战斗力；同时抓好基层党支部建设和“三会一课”的创新，积极发挥党员骨干的先锋模范作用，以高质量的党建工作引领公司高质量发展。

太平人寿佛山分公司党委结合实际，建立党员领导干部基层党建工作联系点制度，党委班子定期到党建工作联系点调查研究，解决实际问题、指导业务工作，进一步推动和落实基层党建工作提质提效。党委理论学习中心组组织了十多次学习活动，各党支部、党小组带领全体党员注册“学习强国”app，充分利用佛山当地红色资源，开展主题突出、特色鲜明的“三会一课”和主题党日活动，重温入党誓词，增强党性修养。

通过学习党史和宣传贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神等，党员干部切实提高了思想站位，进一步弘扬了中国太平的红色基因，增强了党员骨干的凝聚力和向心力。

敢担当 善创新

打造平台助力地方实体经济

太平人寿佛山分公司紧紧跟随集团、总公司的战略和经营策略，提出以工匠精神扎实推进服务创新，持续推进“131”工程，以金融力量助力佛山市民和企业提升抗御风险的能力。针对客户的生态圈建设公司的生态圈，做到产品与服务、客户三者匹配，从而不断改进和提升自己的服务生态，走出一条高质量发展的精进之路。

“131工程”是太平人寿佛山分公司创新服务形式，利用多方资源为客户提供多元化平台，实现跨界合作，提升产品销售流量和推广知名度，共享美好生活的创新之举。8月28日，佛山分公司以“美好生活·共享太平”为主题，举办“让世界爱上佛山品牌”名企论坛，助力本土民营实体经济发展，近百名民营企业家客户出席本次活动，1.3万人次在线上观看活动。

11月18日，佛山分公司举办“佛山奇妙夜，太平好生活”主题直播，开启集知识性、趣味性、集购物、旅游、养生、娱乐于一体的“太平好生活”系列活动，佛山分公司总经理贺文艺亲自参与演出，以新颖的方式介绍中国太平企业实力及“大养老”、“大健康”产业链布局情况，累计观看超3万人次。

立足服务实体经济，共同打造佛山繁荣稳定的营商环境，佛山分公司的系列论坛和线上带货直播已成为太平人的“招牌动作”。

办实事 暖人心

服务创新坚持以客户为中心

近年来，太平人寿佛山分公司坚持以客户为中心，倡导“回复、确认、马上就办”的工作作风，分公司后援和客服条线面向第一客户和第二客户，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

分公司党委、经营班子带领各职能部门负责人到各机构开展调研，立足员工需求，坚持问题导向，通过列清单、明责任、抓落实，真心实意为员工在疫情之下的展业助一臂之力，不断增强员工的获得感、幸福感、安全感。南海支公司银保条线和个险条线发展差异较大，分公司总经理室成员、职能部门负责人专程前往南海机构，举办三级机构战略研讨会，就机构管理和业务发展开展头脑风暴，形成坚定发展人力为突破口的共识，促进了机构提前达成年度综合价值目标。

同时，各职能部门与机构“一对一”结对，针对机构员工“急难愁盼”的事情，各职能部门靠前安排，精准帮扶，及时解决他们在早会、培训、面访等方面遇到的各种具体困难，进一步提高了后援部门的服务意识和解决复杂问题的能力。另一方面，分公司工会每逢业务冲刺节点，带上慰问品分批赴机构慰问帮扶，为员工撑腰打气；把每月一次的“员工生日会”开到一线职场，与一线职工同庆同乐。

6月中旬，佛山分公司收到客户需求，说工厂有紧急事情需要处理，抽不出时间亲临柜面办理业务。公司当即表示可以上门服务，随即安排柜面人员携带相关业务资料赶往客户工厂，为客户办理变更受益人的保全服务。客户由衷说道：“没有哪家保险公司能像你们一样大老远跑来为我们服务，太平人寿替我们想的真周到，真的太感谢你们了！”

客户至上，真心赢得信赖和托付。佛山分公司承接6月底实现“双过半”的优势，于8月初及时发出号召，要求各业务条线“百日大会战、冲刺2021”。银保、个险、服拓等条线你追我赶，持续发力，首期业务全线飘红，到11月底，分公司综合价值达成率102.4%，期交达成率100.1%，并实现综合期交业务的正增长。同时，分公司已连续两年提前达成年度目标任务，顺利跑赢大市，在业务转型的形势下再次走出一条高质量的发展道路。此外，分公司续期业务再创新高，继续率四项指标处于行业领先地位，业务品质在佛山已持续十多年稳居市场第一。

太平人寿佛山分公司将以昂扬姿态奋力开启“十四五规划”新征程，瞄准价值突破和服务创新，争当寿险转型的排头兵。

（文/佛山日报记者张菲菲）