南海“创熟”实践⑲ | 尖东社区：“五个一”楼长恒常服务深入人心

2017年成立的尖东社区下辖3个住宅楼盘，管理着万科金域蓝湾1、蓝湾2和利海花园小区，拥有7500多户住户。一直以来，尖东社区以创建“熟人社区”为抓手，积极探索有尖东特色的社区治理体系，组建街坊互助会、楼长团队、故事家长志愿服务队等自治组织，并开展了“尖东书香会孟母学堂”“尖东街坊会”“关爱红旗手”“风采义剪社”等服务项目。尖东“创熟”广受好评，获得了“2020年广东省最佳志愿服务组织”“佛山市最佳志愿服务组织”“佛山市新时代文明实践志愿活动入选项目”“南海区市域社会治理创新成效性项目”“南海区优秀社区社会组织服务项目”等多项省市区的荣誉。

尖东社区风采义剪社。

尖东社区街坊会开展志愿服务。

有问题 找楼长

万科金域蓝湾作为桂城街道创建“熟人社区”推进楼长制的第一批试点单位，自2013年开始推进楼长制。多年来，尖东培育楼长团队参与到社区的综合治理中，形成了“一周一接待、一月一例会、一便民服务、一月一巡查、一季一剧场”的“五个一”恒常服务机制。

“‘空中漫步器’有一颗螺丝钉突出来了。”在一次日常小区巡查中，有楼长发现万科金域蓝湾小区的儿童游乐场存在安全隐患，便马上联系物业公司的安保人员进行维护。类似的例子有很多，哪里有卫生死角，哪里有安全隐患，哪个门口电动车乱停现象严重，通通逃不过楼长的“法眼”。

近日，一位楼长在楼长接待日值班时接到居民求助。这户居民家在一楼，旁边是高大茂盛的树木。最近，家里的地砖被生长扩张的树根顶裂，苦恼之际，该居民决定向楼长反映问题。了解情况后，楼长迅速约上居委、物业和专业人士等多方人员到该居民家中，经过勘察，成功找到树根的走向并作出了处理。

发现社区问题，楼长们及时处理并反馈；面对居民诉求，楼长们反应迅速，帮忙联络解决。社区无小事，这支成熟的楼长队伍一步一个脚印，以一件件实事获得了街坊邻里的认可。楼长队伍的恒常服务早已深入人心，“有问题，找楼长”已成尖东社区居民互助自治的共识。

街坊互助 一呼百应

“我们在这里住，真好温暖，好幸福……”半页信纸，朴素的文字，语句之间满载着尖东社区蓝湾小区居民苏老伯对社区党组织、街坊会、楼长团队的感谢之情。

苏伯苏太送来的感谢信。

面对社区的患病、孤寡和空巢老人群体，社区成立了由社区党员、街坊会、楼长团队组成的“关爱红旗手分队”，对这批居民进行长期的关爱服务。包括上门探望、义剪等，无微不至地关怀长者的生活状况，让长者们感受到社区的温情服务和创熟带来的成效。

2019年，在桂城街道创熟课题组的指导下，尖东社区党总支在蓝湾1小区和利海花园小区成立了街坊志愿服务互助会。街坊会以部分楼主骨干为核心，联动业委会、物业服务公司、辖区热心社企和热心街坊参与小区事务；出现公共问题时，以街坊会的名义召开会议进行议事协商，制定了包括拒绝高空抛物、文明养犬在内清晰易懂的邻里公约。

由社区党员、街坊会、楼长团队组成的志愿队伍为长者提供义剪、探访等关爱服务。

尖东街坊志愿互助会以社区党组织领导，多方协同参与促进资源共享，增进街坊互助凝聚力与志愿服务精神，带动居民参与社区治理；定期举办多方座谈会，收集居民需求和建议，上传下达，成为居委、物管、居民之间的沟通桥梁。

此外，尖东社区还由老到少，全面铺开“创熟”工作，以“尖东书香会孟母学堂”“青少年团员楼长小助理”等活动作铺排，引导亲子家庭和青少年群体与邻为善，以邻为伴，积极参与到社区志愿服务中。这正是尖东响应党建引领、全员“创熟”，携手共创社区治理新格局的体现。

文/珠江时报全媒体记者 薛紫琪 通讯员 苏宇金 孔德菲 黄婉雅 王小姬

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