古人云：“得民心者得天下”，其中的道理对当代企业也适用。在折戟沉沙的企业面前，一批批企业巨轮扬帆远航，这些成功的企业无一不是选人用人的成功者，无一不是聚集了一批雄厚的人才。员工是企业的基础，是企业成功与否的关键，如何吸引、发展并且留住人才，在当今竞争日益激烈的大环境下，毫无疑问成为了企业生存发展之根本。

高明区政府质量奖评审委员会深刻理解当今企业“招工难”“培训难”“留人难”等难题，主动为各企业献策，建议企业主们应有效管理“知识资产”，同时把员工当企业“内部顾客”，从而内外兼顾，不顾此失彼，才能确保员工不断关注和满足顾客的需求和期望，为企业走向卓越带来源源不断的发展动力。

难题

企业招人难、留人也难

“给出的薪资不比同行低，可过完年之后好多老员工都不回来了，又要开始新一轮的招工”“为了招人，想尽了一切招数，不仅到处去摆摊设点发招聘广告，还为了鼓励老员工介绍新员工入厂，向老员工承诺，每介绍一个人进企业，就给好几百元甚至上千元的介绍费，可就是这样依然好难招到人”“好不容易培养出一个技术骨干，又被那些行业巨头公司给挖走了”“招来的新员工，又要面临上岗培训，公司只能再花钱，聘请老员工带新员工，可是这样‘手把手’带出来的新员工，也难以胜任岗位要求，可是又不敢把他辞退，怕招不到人啊。”在首届高明区政府质量奖现场评审中，各创奖企业纷纷向评审委员会“倒苦水”。当前似乎最令企业家头疼的问题，不是产品有没有销路和产能是否能满足市场需求，也不是企业财务状况或者如何开展技术创新，而是什么时候能够满足企业的用工需求。

高明区政府质量奖评审委员会专家参观广东天进新材料有限公司生产线。

是的，以往支撑制造业的“红利”正在消散，这其中就包括人口红利。而且这也是制造业陷入困境的真正内生化的原因，并且还会长期延续下去。那么，解决问题的突破口在哪？

既然是经济增长过程中产生的内在制约因素，因此必须要从企业自身管理的“根”上寻找出路。首届高明区政府质量奖聘请的评审专家，不仅都是广东省政府质量奖评审专家库中的专家，而且他们当中有很多人，还在企业中担任高管，他们又如何运用政府质量奖评审准则——卓越绩效模式，为高明各创奖企业分享哪些优秀的实践案例呢？

献策

有效管理“知识资产”

虽然高明各家创奖企业都能认识到，人力资源是企业核心竞争力的来源，但是，在确保以人力资源为核心的“知识资产”管理上，还有很大的改进提升空间。

针对这种情况，评审专家给出了具体的思路建议：首先是构建“知识资产”保值率、增值率、回报率等系列战略关键绩效指标；其次是建立完善的知识管理信息平台和薪酬奖励机制，确保战略指标落地执行；最后要明确知识管理过程，一方面不断收集企业内部的知识，如图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革新和改造成果、QC小组和六西格玛管理成果、合理化建议成果、专业论文等。另一方面收集外部的知识，如顾客的图纸和文件、竞争对手和标杆的技术研发理念和方法、先进的管理经验以及与企业经营管理相关的法律法规等。

高明区政府质量奖评审委员会专家在德方纳米公司进行评审工作。

评审专家介绍，这样一整套知识资产管理体系，不仅可以营造出良好的企业内部学习氛围，使分散的知识集成化、隐性的知识显性化，将知识尽快转化为经济效益；还可以用现代化企业管理方式彻底取代过去的那种知识和技能主要由“师傅传递给徒弟”的做法，不断增强员工凝聚力和归属感，激发全员参与管理的主动性、积极性。而企业目前面对的“招工难”“培训难”“留人难”等问题，最终也都能得到有效的解决。

案例

优秀员工无息贷款买房

一位评审组长以自己公司的实际做法，来启发其负责评审的创奖企业。据这位评审组长介绍，他所在的公司，要与日本国际顶尖行业巨头公司竞争，为获得更具优势的人力资源，每年为评选出来的20名优秀员工提供无息贷款买房，即员工只负责支付购房首付款，每个月的还款还贷将由公司承担。高明创奖企业高层管理人员听后，无不感到惊讶，因为这种做法，会给地处珠三角地区的企业带来长期的高额成本负担。

该专家随即给企业继续“算账”。企业管理不管是“静”还是“动”，即公司无论采取什么样的管理措施，都要“花钱”，即付出相应的成本代价，那这样一来，其实也就可以测量出经济成本和收益。比如，为招一个新员工入厂入职，肯定要投入相应的人、财、物资源，而为留住、激励一个老员工，要给他涨工资、发奖金，这些就是经济成本；而如果把招新员工的“钱”和留一个老员工的“钱”，拿出来给更具培养价值的优秀员工购房时还款还贷，不仅为他彻底解决安家的后顾之忧，还能比起那些仅能提供免费或低租金的宿舍或住房的企业，提供更有竞争力的“诱人”福利，这种福利还会让员工在亲朋好友面前更有公司关怀的“面子”，那这位员工将会感受到公司对其能力的肯定，也愿意留下来，为公司做出更多的贡献，同时还可以鼓励更多的员工努力成为公司“关键型”人才；当然，员工所购的房子既然是以公司资金贷款买的，也不会因员工今后的离职，给公司增加经营成本风险。

高明各创奖企业在人力资源方面，也有诸多先进管理经验。比如，员工职业晋升通道畅通，5家创奖企业的中高层管理人员中，大部分人员已跟随公司多年，从公司设立之初的普通员工，成长为“元老级”的员工。再比如，创奖企业均为确保员工能够获得及时、准确的数据和信息，较高效率地开展工作，主动建立并运用办公室自动化系统（OA）、企业资源规划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、产品数据管理系统（PDM）等信息技术。为营造良好的企业内部学习氛围，定期组织开展教育培训活动；印制企业内部期刊、报纸，传递企业愿景和价值观，分享知识和技能。

原标题：把员工当顾客 为卓越注入动力

高明区政府质量奖评审委员会建议企业要内外兼顾

来源|佛山日报

文|见习记者刘嶒

图|部门供图

编辑|何欣鸿