小区公共收入使用如何做到公开透明？这份标准给出南海答案

珠江时报2021-11-18 19:46

小区物业收支如何做到公开透明？饲养宠物有哪些要求？出现新型冠状病毒确诊病例怎么办……今后，这些问题都有了标准答案。11月18日，南海区物业管理行业协会（后简称：南海物协）发布《住宅小区突发事件应急管理指南总则》等7个团体标准文件，进一步推动南海物业行业标准化、规范化发展。

近年来，物业与业主出现冲突的事件时有发生。提升物业管理水平，减少或避免群众与物业的摩擦，是物业管理行业需要攻克的课题。今年的南海区政府工作报告中也提出，提升物业市场化服务水平。如何实现？标准化发展是主要抓手之一。

保利（佛山）物业服务有限公司总经理朱钢分享参与编制团体标准文件感受。

2020年5月开始，南海物协联合豪信物业、能兴物业、保利物业、美的物业、万科物业等本土物业服务企业及头部物业服务企业着手编制团体标准化文件。历时1年，《住宅小区公共信息公示规范》《住宅物业住户投诉处理服务规范》《住宅小区摩电管理规范》等5项规范性团体标准和《社区突发事件应急管理》等2项团体标准发布。7份团体标准文件将着力解决社区突发事件应急管理、小区内摩电乱停乱放、电动车上楼引发消防隐患等民生关切的热点痛点难点问题。

“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量。” 保利（佛山）物业服务有限公司总经理朱钢表示，伴随物业行业的快速发展，高品质服务成为物业企业核心竞争力。“物业管理标准化是提升物业企业核心竞争力的举措之一，保利物业还将积极推进标准化建设，联手其他物业企业推动南海物业行业的高质量发展。”

7份团体标准文件适用于南海物协的近200家物业服务企业会员单位，非会员物业服务企业可参照执行。按照计划，7份标准文件将在部分会员单位试运行，再根据实际情况进行适当调整，最终在会员单位全面推广。

“7份团体标准发布实施后，将进一步明晰物业管理公司和业主的权利和义务。”南海区市场监督管理局副局长陈鉴表示，团体标准实施与制定应紧密结合，让物业管理行业团体标准成为团标工作的标杆。此外，南海将通过对物业项目标杆遴选、团体标准达标测评、团体标准应用试点，推动会员企业切实采用团体标准，促进协会和企业标准化、规范化、品牌化发展。