三水市监为20名消费者挽回经济损失66781元

佛山日报讯 记者吴昱萱 通讯员黄健芬报道：“感谢你们市场监管局的执法人员，处理消费投诉不仅服务态度好，工作也到位！”眼前这和谐的一幕，发生在今年10月的三水市场监督管理局乐平市监所调解现场，消费者王某用朴实的话语对该局的消费维权工作给予满意评价。

当时，三水区市场监督管理局接到工单，接单后按照属地原则迅速转至乐平市监所办理。工单反映，投诉人王某10月4日在乐平镇某家居体验店以抽奖方式抽中一台电动车，并到店内兑换，店长表示需要下载APP并充值7900元入内才能领取电动车，并声称充值后可以在APP上购物。但投诉人打开APP后发现只能兑换商品不能购物，与商家反映退款无果。于是王某向市监部门求助，希望行政部门协调商家退回充值的7900元。

乐平市监所工作人员接到投诉工单后迅速响应，调解专员黄安灵、李航前往家居体验店，了解其开展的有奖销售活动的具体情况。在调查询问过程中，工作人员发现还有其他消费者参与了这次有奖销售活动。为保障消费者的权益，工作人员主动作为，与其他消费者联系后开展调解。经过多次调解，该公司负责人表示愿意接受退货并退全款，双方达成和解，合计共为20位消费者挽回经济损失66781元。

这只是三水区市场监管局消费维权工作的缩影。近年来，该局把消费维权工作作为服务民生的重要抓手，积极打造市场监管投诉举报品牌，不断提升消费维权工作效能，切实做到群众投诉“件件有着落、事事有回音”，真正把消费维权工作打造成为三水市场监管部门形象展示的新名片。

助一方纾困，解十方忧愁 ，通过一个诉求解决一类问题。今年以来，三水区市场监管局共通过各种途径接收的咨询、通用诉求、投诉和举报工单共计8331件，及时响应率和按时办结率均为100%。

三水区市场监管局相关负责人表示，接下来，将继续开展着眼消费者需求，通过创建消费教育基地、开展培训讲座，不断拓展消费维权宣传。与有关部门建立消费者投诉快速调解通道，完善制度，协调联动，畅通消费者投诉渠道。重视消费纠纷，解决好消费者关心的重点难点消费纠纷问题，努力营造安全、放心的消费环境，努力构筑消费者安心消费的“防火墙”，切实保护广大消费者的合法权益。