“梁经理，这周末有什么活动可以参加吗？上次办的活动我和孩子都很喜欢。”每天上午，金沙半岛小区物业经理梁钰莹来到小区走访巡查，一路上小区居民都向她热情问好，这让她感到很欣慰。

俗话说：火车跑得快，全靠车头带。一个和谐的住宅小区离不开一个好的管理者，梁钰莹正是这样一名工作勤恳、踏实奉献的“管家”。

梁钰莹（左一）走访调研小区电动自行车充电桩情况。

贴心管家与居民做朋友

3年前，梁钰莹从广州来到佛山工作。直到今天，她仍然记得初任物业经理时，首次踏入小区给她的第一印象。“当时，居民们见到我都不大会打招呼。”梁钰莹深谙一个道理，要想治理好小区，就要做好服务，成为居民贴心的“管家”，甚至是“朋友”。

物业团队不应只局限于“有问题就解决”，而要尽可能地让问题不发生。怎样做到？梁钰莹给出的答案是：做好人文关怀。每月，金沙半岛小区都会开展2场便民活动。每逢重要节日，更会开展慰问、晚会、游园活动、烧烤等活动，让居民在小区“大家庭”里，享受别样温暖节日气氛。

梁钰莹（左二）参加社区欢送新兵仪式。

久而久之，小区居民见到梁钰莹，都愿意主动打招呼，叫一声“梁经理”。梁钰莹也不放过与居民交流的难得机会，从工作到生活，从家庭到邻里，他们无所不谈。“渐渐地，居民们愿意与我谈小区问题，提出意见和建议。”梁钰莹欣慰地说道，只要与居民“心往一处使”，多倾听居民的心声，努力做好服务，其实很多问题都能避免，即使问题出现，解决起来也会相对容易。

换位思考 守护家园有“法宝”

每晚7点多，金沙半岛小区都热闹非凡。许多居民趁着饭后时间，都会组团跳下广场舞，但一系列的问题也随之而来。

“广场舞的音响声音太大了，影响我们生活。”部分居民找到小区物业经理梁钰莹“大吐苦水”。梁钰莹没有一丝“怠慢”，迅速与镇综合行政执法办、社区等各方着手解决问题。

“其实跳广场舞是一项有益身心的运动，我是十分支持的。不过大家生活在同一个小区，互相尊重和理解是很有必要的。”在上门调解过程中，梁钰莹向广场舞爱好者明确表达了自己的立场。在她看来，与居民沟通调解时，不能只摆出条规约束别人，更重要的是站在对方的立场，考虑对方的利益，做到将心比心，相互尊重。

后来，作为物业代表的梁钰莹参与小区圆桌议事会，商议讨论制定出《广场舞健身活动自律公约》。经过全方位宣传、执法部门执法后，得到许多广场舞爱好者的理解和支持。

梁钰莹（中）与居民共同探讨小区治理问题。

原本广场舞事件已暂告一段落，但梁钰莹不仅满足于此，“我们想让居民明白，我们始终站在他们的利益立场上，最终目标是守护家园。”为此，梁钰莹给广场舞爱好者们提供了展现平台，在中秋晚会等活动上邀请她们进行表演，并赠予小礼品，鼓励他们继续激发小区活力。

换位思考、与居民做朋友，这些都是梁钰莹在小区治理方面的“制胜法宝”。作为一名“物业管家”，梁钰莹在平凡的岗位上，用真情实意和辛勤汗水为小区居民提供细致周到的服务，营造了舒心、安心、放心的生活环境，成为了居民信任的幸福家园守护者。

文/图 珠江时报全媒体记者 邓施恩

通讯员 郭建文