10月14日，顺德区市场监管局在龙江一家具企业开展2021年执法大练兵之投诉举报处理“执法问诊”活动，通过现场模拟执法，进一步探索和完善电商执法流程，更好地维护广大消费者的权益。

活动模拟龙江市场监管所接到消费者投诉举报，反映其从网上购买了2张床垫存在质量问题。龙江市场监管所根据投诉举报线索，到经营场所开展执法检查，与经营者一同确认商品，并在检验机构通过三方视频通话，让消费者与商家对涉案产品进行确认，并见证涉案产品封样过程的情景。

据悉，随着网购的快速发展，网售家具以次充好，在质保期间内出现产品质量问题等投诉与日俱增，消费者难以通过后续的处理确认产品质量、材质情况，消费维权举步维艰。

而此次“执法问诊”行动就是建立在消费者与商家对产品质量认定的分歧较大，难以判断责任的前提下，经工作人员调解后进行诉转案，监管部门通过诉转案开展的执法抽检。

在执法展示结束后，顺德区市场监管局、各镇街市场监管所对此次执法过程展开了讨论。前来观摩的各镇街市场监管所相关负责人纷纷点赞说，整个执法过程专业、细致、规范，期间创新引入的三方视频通话，见证涉案产品封样送检的流程，这种方式既能判定质量责任，又保证执法抽检透明、公证，为消费者维权创造条件，值得学习。

顺德区市场监管局副局长欧阳翠云表示，希望各镇街市场监管所通过此次活动，加强交流学习总结，并结合自身实际加强探索创新，办出更多优秀的执法示范案例，提升综合行政执法水平，助力打造一流营商环境。

据了解，顺德区市场监管局连续三年开展执法大练兵，今年对活动进行了升级，设置“执法大讲堂”、“执法问诊行动”、“现场决赛”三个环节，并与市场监管所标准化规范化建设工作相结合，通过练兵推出5个综合水平高、执法能力强的市监所作为顺德区市场监管系统“执法练兵示范所”，发挥其示范引领作用，推动全区市监所标准化规范化建设，全面夯实做强市场监管基层基础。

文|佛山日报记者朱朝贵