营商环境是一个地区软实力的重要体现。作为综合生态环境服务企业，瀚蓝环境股份有限公司（下称“瀚蓝环境”）按照南海区关于优化营商环境的统一部署，优化燃气供应与自来水供应服务，推出多项便民措施，支持企业发展增强竞争力，强化民生保障提升群众幸福感，为南海区社会经济提供绿色环保的“源动力”。

瀚蓝环境为用户提供多项燃气便民措施，提升群众幸福感。

便民措施一：减少报装环节   压缩申请材料

瀚蓝环境下属佛山市南海燃气发展有限公司（下称“南海燃气”）对照关于企业获得用气 “环节少、耗时短、费用少、价格低、便利用户”等关键指标，将燃气报装环节由原来的3个减少到2个；办理总时长由原来的4-6个工作日压缩为2-4个工作日；工商业用气报装申请材料由原来的3份压缩到1份，只需要提供营业执照或组织机构代码证。

此外，南海燃气还增加容缺受理机制，做到先受理申请，后补齐相关资料，大大方便了用户的用气需求。

便民措施二：推广两大模式   降低用气初装成本

为实实在在降低用户的用气初装成本，确保工商业用户“用得起”管道天然气，南海燃气全面实现用气红线外零投资及推广红线内燃气设施对外租赁模式。用气红线外零投资，即在建筑区划红线外的市政燃气配套工程由南海燃气投资建设，燃气用户红线外“零费用”。

而红线内燃气设施对外租赁模式，即针对用户的用气需求和经营情况，制定相应的设备租赁方案，用户可不必购买大型燃气设备，按期缴纳租金即可使用。

便民措施三：线上线下六大便利  减少用户“来回跑”

南海燃气积极配合优化营商环境工作要求，为用户提供“线上+线下”六大热情、专业、真诚的客户服务，减少用户“来回跑”的次数。

一是工商业用气报装推行“一对一”管家服务，推行专门客户经理为客户服务，用户全程“零跑腿”。

二是丰富报装渠道，除了营业厅、区镇街道各级行政服务大厅和客服热线外，用户还可通过“南海燃气”微信公众号、广东省政务服务网、工程建设审批系统、瀚蓝环境官网、政务一体机、佛山市人民政府市长热线12345等多个渠道进行工商业用气报装，并可在以上渠道了解报装申请流程、服务承诺、收费标准等事项。

三是燃气业务进驻行政服务中心，使用“水电气”主题联办系统，提供“一站式”“一窗口”办理。

四是配合南海区自然资源局“不动产+民生”服务，用户在办理不动产过户的同时可一并办理水气过户。

五是推行电子发票，用户可通过“南海燃气”微信公众号或通过邮箱形式获取电子发票。

六是南海燃气和南海供水营业厅、客服热线实现业务互办和热线互通，方便用户通过“一个电话”即可办理水气业务。

便民措施四：优化投诉处理机制   及时回应用户需求

南海燃气积极建立完善高效的投诉处理机制，建立营业厅、客服热线、网络途径等多渠道方式听取用户诉求，用户也可拨打投诉电话0757-81234111提出业务需求。每一次投诉处理完成后，南海燃气会及时做好回访，提高用户的满意度，从而全面提升服务水平。

接下来，瀚蓝环境南海燃气将持续落实各项措施，以客户的需求为中心，提升服务质量，助力优化佛山市南海区优化营商环境。

文/珠江时报全媒体记者 丁当

通讯员/钟金梅 唐卫江

通讯员供图