去年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让嘉洲广场的商户进入了营业的“寒冬”。为了保障商户的发展，南海嘉洲物业管理有限公司董事长、总经理钟义当机立断，率先在2020年1月底作出了减租的决定。同时还鼓励、帮助商户从线上渠道开拓销售方式，并利用各个节假日、赠送商场消费券等促销模式激活消费，不仅为市民提供了疫情期间也能放松购物的去处，也让商场重迎“春天”。

重信守诺、谨记和履行着企业家社会责任的钟义，也入选“大沥记忆”十大感动人物。“这是政府对我本人以及嘉洲广场的认可，但我们只是大沥民营企业的一个代表，我相信很多企业和嘉洲一样做得很好，都在疫情中勇敢承担了企业应该承担的社会责任。”钟义说。

南海嘉洲物业管理有限公司董事长、总经理钟义。

营业防疫两手抓 保障市民需求

“疫情不明朗，谁还敢出门。”

“就算正常营业，也没有客人，算了吧。”

2020年的春节，嘉洲广场的一些商户对商场坚持疫情期间开门营业的决定，发起了“牢骚”。

商户口中的这个决定，是钟义再三思量后，做出的决定。在钟义看来，嘉洲广场作为黄岐区域重要商业体，应该承担起相应的社会责任，“在疫情时期，更要保障市民的日常需求，维持商家的经营状态，避免造成恐慌。”

但商户的质疑，也让钟义意识到，“牢骚”的背后，其实还是安全、疫情防控等问题。“最可怕的不是疫情，而是恐慌。”为了说服观望的商户，钟义带领着自己的团队，不断地和每个商家沟通和灌输信心。

口头比不上行动。为履行给顾客和员工提供一个安全环境的承诺。钟义一方面带领员工成立“疫情防控工作小组”，制定商场日常消杀流程，提前备好相应防疫物资，调整营业时间等。一边组织员工编辑出版了《嘉洲抗疫特刊》，向商场内的商家和员工传播防疫知识、商场防控方案等。同时，还在企业内部设置了抒发心声的平台，倾听员工和商户的心声和想法，为“人人自危”的员工和商户，提供心理上的寄托，营造积极向上的工作氛围。

一系列的“保驾护航”举措，也赢得了商场员工和商户的认可。在复工复产期间，钟义便收到三份特殊的“复工”礼物：来自员工的降薪请愿书，愿与企业共渡难关。“很意外也感动，但这也是对我的一种莫大的鼓励。”钟义说。

率先带头减租 推进复工复产

即便努力营造了安全祥和的购物营商环境，但受疫情的影响，商场的人流量，依然恢复不到以往的水平。看着冷清的商场，钟义也犯了愁。

商户没有营业额，就熬不过这个“冬天”，那么作为租赁方的商场，也会因此而受到“重创”。“如果企业生存不了，走了，把这个地方空置出来，意味着商场需要重新招商，这需要付出大量的时间成本和空置成本，所以，我们要想尽一切办法和商家共同活下去。”

从中悟出道理的钟义，在2020年1月27日（年初三），便对商户发布了消息，决定从大年初一至大年初八期间实施减租。这一举动，让嘉洲广场成为全市首家对租户实施减租的商业企业。随后，钟义再次升级减租举措，将“从年初一至年初八减租”，升级为“一个月内租金减半”。这在无形之间，给予了商场内商户极大的鼓舞。从大年初一到十五，除了政府规定停业的商铺，嘉洲广场500多家商铺基本都坚持开门迎客。

除了对自家商场实施减租措施，身兼佛山市零售商业行业协会会长的钟义，还在协会内部发布了《倡议书》，倡导行业更多购物中心加入到减租行列。

南海嘉洲物业管理有限公司董事长、总经理钟义在人来人往的嘉洲广场。

开门营业，客源又从哪来？钟义想到利用抖音直播、粉丝群等线上渠道，把嘉洲广场原粉丝群打造成更加全面的信息发布平台，开拓销售方式，加大嘉洲广场各商户的影响力。

此外，嘉洲广场从2020年3月开始，还采取了举办促销活动、发放现金券等刺激消费的举措。“我们先后举办20多场促销活动，发放20万份现金券，加上商家的折扣优惠，全部让利金额大概1500多万元。”钟义介绍，到去年10月，嘉洲的人流和销售已经恢复到了正常的水平。

“现在看来我这个决定是做对了。虽然当时人流少，销售额比较低，但至少没有出现像其他行业那样，出现员工回不来、商品卖不动、链条‘停摆’等问题。”钟义说。

积极捐赠物资 履行社会责任

作为公民以及作为一名企业领导，能为社会和员工尽到什么责任，也是钟义一直思考的问题。因此，他把企业价值观定为“热爱、激情、感恩、学习、利他、奋斗”。

而找到答案的最好办法，便是付诸行动。于是，在去年疫情期间，钟义除了做好商场营业事务外，还带领着自己的团队向大沥镇总工会捐赠3000个口罩，为坚守防疫一线的黄岐交警送上暖心姜茶等，用实际行动，支持大沥疫情防控工作。

履行社会责任的脚步也从未停下。今年5月11日，钟义还带领团队，联合大沥镇党群服务中心、洞庭社区，发动场内商家在国际护士节来临之际，一同开展了一场“沥城暖心bus”活动，为工作在一线的疫苗接种医护人员及值守的工作人员送上一份暖心的下午茶；还在6月疫情期间，向坚守在大沥镇抗疫第一线的社区工作人员、记者捐赠抗疫物资……“在疫情期间有太多默默、无私奉献的群体，他们就是社会的‘脊梁’，他们的付出值得我们学习和致敬。”钟义说。

如今，对于走出“寒冬”，重迎“春天”的嘉洲广场，钟义又有了新的计划。“今年我们还是继续执行稳商户、抓招商、促恢复、冲销售‘十二字方针’。我们会不断想方设法，让商场慢慢恢复起来，为市民提供更好的购物环境。”

文/珠江时报全媒体记者 黄晴雯 通讯员 梁景萍 邵国谊

图由通讯员提供