“熊孩子”擅自买手机惹消费纠纷？桂城市监所助力家长维权

8月25日，桂城市场监督管理所（下称“桂城市监所”）接到消费者梁小姐的求助，称其13岁的儿子在她不知情的情况下，擅自从家里拿钱购买了一台手机。梁小姐发现后要求退货，但遭到商家拒绝，希望桂城市监所协助双方调解消费纠纷。9月22日，记者从桂城市监所了解到，经过多次沟通协调，商家已同意退货，并退还钱款。

梁小姐回忆，8月17日，其13岁的儿子在她不知情的情况下，擅自从家里拿钱到某手机专卖店购买了一台OPPO手机，并购买了100元的延机保险，总计2099元。梁小姐于8月23日发现后，找到商家并要求退货，称自己的儿子未满13岁，商家不该向未成年人出售手机。但商家认为，孩子属自愿消费，销售人员不存在强迫购买的情况，而且手机本身也无任何质量问题，家长可以留为自用，因此拒绝了梁小姐的退货请求。双方协商不下，于是梁小姐致电桂城市监所求助。

接到求助信息后，桂城市监所调解员立即组织双方进行调解。商家表示，商品并不存在质量问题，并且已经激活使用，店铺无义务为家长的管教不当买单。调解员则耐心向商家解释，依据《民法总则》第十七条规定：“十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。”和第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”。

桂城市监所调解员积极调解纠纷。通讯员供图

“由于求助人的孩子只有13岁，属于限制民事行为能力人，而购买手机本身并非是纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，故必须得到其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认才有效。”调解员解释道。

经进一步了解，梁小姐的孩子在购买手机时并没有家长陪同，销售人员也并未询问其年龄。因此，孩子此次购机行为实际属于无效行为，商家在未尽到法律义务的情况下签订了合同，应承担主要责任。

经过多次沟通协调，商家同意货品在不影响二次销售的情况下退款。由于手机已经激活，而且孩子在购买手机后怕被家长发现，在回家途中已把配套包装盒扔掉，无法把购买时完整的一套商品退还给商家，影响货品二次销售。最终，商家同意扣除200元费用，退还1899元给梁小姐。梁小姐对调解结果非常满意，并向桂城市监所表示感谢。

桂城市场监督管理所提醒广大商家：对于未成年人在没有家长陪同下进行与其年龄、智力不适应的消费，商家要及时进行劝阻。此外，商家在交易过程中，如无法从外表上区分消费者是否属于未成年人，应注意鉴别，认真询问核对，避免引起不必要的纠纷。

文/珠江时报全媒体记者 丁当

通讯员/陈敏斯