防范电信诈骗系列⑨｜“网店客服”来电退款，你相信这种好事吗？

“我是网店客服，您之前购买的产品有质量问题，现在可以免费给您退款。”如果大家接到这样的电话，或是收到这样的短信，请千万小心，这极有可能是骗子。

罗村小伙阿里（化名）就曾接到一个自称是网购平台客服的来电，对方一口一个“哥哥”地叫着，让他按指示操作就可以收到退款，幸好警辅人员及时赶到制止，否则他就掉进诈骗陷阱了。

警方提醒，市民要警惕“退款电话”，慎点“退款链接”，慎扫“退款二维码”。网购商品出现问题时，应第一时间与原卖家、官方客服进行咨询核实，切不可向陌生账号转账汇款。

案件回放

最近，阿里在某网购平台上买了一个电动牙刷。收到电动牙刷后，阿里用了几天，就接到一个自称是网购平台客服人员的来电。

电话中，“客服”称阿里在参与购物节抽奖时中了奖，平台可以退还他之前购买电动牙刷所花费的钱。除此之外，这位“客服”将阿里购买的商品、订单号以及收货地址都说得明明白白，阿里相信了对方客服人员的身份。

但接下来，“客服”的一系列操作，让平时了解过反诈知识的阿里起了疑心。“对方加我为好友，给我发来一个陌生链接，我点开一看，链接中要求我填写银行卡号、手机验证码等信息。”阿里回忆。

就在阿里犹豫要不要填写资料的时候，“客服”换了个套路，打起了温情牌，一口一个“哥哥”地叫着阿里。“对方说自己还在念大学，现在在网购平台实习，如果我不帮他，他的实习工资就没了。”阿里见对方态度诚恳、言辞恳切，瞬间心软，想着自己能帮一把就帮一把。于是，在挂掉电话后，阿里开始在手机上填写对方要求提供的资料。

就当阿里准备填写“手机验证码”这一项时，他的手机再一次响起。这次打来电话的是罗村派出所的民警：“你遇到电信诈骗了，千万不要向任何人提供银行卡号和密码！”

原来，在阿里接到“客服”的诈骗电话的同时，佛山市反诈骗中心南海分中心也监测到这一预警信息，并向罗村派出所下发紧急预警。派出所民警立即拨打阿里电话，告知其正在遭遇诈骗，同时带领辅警迅速赶往阿里的家中处置。

“谢谢！谢谢！要不是你们打来电话，我卡里的钱可能就不保了。”阿里对赶到的警辅人员连声道谢。民警现场向阿里科普反诈知识，提醒他注意防骗。

警情分析

冒充电商客服类诈骗中，骗子常冒充网店卖家等客服人员，以事主购买的产品存在问题需要退换货等理由，诱骗事主进行转账汇款。

梳理可见，冒充电商客服类诈骗时常出现在南海区涉诈警情排行榜前列。南海公安公开发布的南海区电信诈骗警情态势分析数据显示，7月19日至8月1日，以及8月9日至22日，冒充电商客服类诈骗是南海区警情数第三高的诈骗类型。

防范要点

冒充电商客服类诈骗主要利用了人的不谨慎心理，不熟悉退款流程的情况进行诈骗。

警方提醒，网购商品出现问题时，客服退款是通过电商指定渠道完成的，如有任何问题，应第一时间与原卖家、官方客服进行咨询核实，切不可向陌生账号转账汇款。

冒充电商客服的诈骗套路

第一步：骗子通过不法途径获得买家网购订单信息，冒充客服联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”等情况，主动提出“退款”。买家在骗子提供订单详情信息之后，放松警惕，产生初步信任。

第二步：骗子进一步提出填写退款信息，或需额外给买家进行赔偿，诱导买家点击骗子发来的“退款链接”，输入姓名、银行卡号、密码、手机号等个人信息。

第三步：引诱买家在“退款界面”输入收到的短信验证码。

第四步：骗子利用买家填写的个人信息及手机验证码，完成最后的盗刷转账实施诈骗。

防范技巧

1、当遇到自称是卖家，并称需要退款或重新支付的时候，一定要自己登录官方的购物网站进行处理，千万不要点击店家给的网址，更不能在这些网页上填写相关信息。

2、按照购物网站正规流程操作，一般程序都是将购物款原路退回事主购物时使用的银行卡或第三方支付平台账户内，不需要更换退款途径。

3、如果有疑问可以通过购物网站上预留的客服电话查询核实，不要轻信陌生来电或网络搜索出来的电话。

4、银行发送的验证码一定要保管妥当，不要轻易外泄，且验证码的使用途径会在短信中注明，请仔细阅读短信内容，非内容中所提及的用途不能相信。

文/珠江时报全媒体记者 杨慧 通讯员 南公宣

漫画/珠江时报编辑 李世鹏