大良企业家精神⑦ | 陈佩芳：步履未停，探索“旅游+”新模式

懂你，体验更精彩！对口岸国旅而言，这是理念，也是承诺。

陈佩芳摸了摸墙上挂着的橙色卡通变色龙logo。这只“口岸龙龙”，正是佛山市口岸文旅旅业集团的吉祥物。以变色龙随环境变化而变色的特征为喻，口岸国旅也随着市场环境变化而变化，不断创新产品内涵、为客户提升优质服务。

二十年过去了，曾经小小的小型组团旅行社已经成长为坐落于顺德CBD中心的旅业集团。留着利落短发的陈佩芳，是佛山市口岸国际旅行社有限公司董事长，正带领着口岸国旅一步一个脚印前行。

以实力开拓企业“版图”

2001年，陈佩芳印象深刻，“当时就领着一大群喜欢旅游的人，想着为他们提供全面的旅游产品和服务。”陈佩芳回忆，当时想要突破重围，就要做出自己的特色。

“有客人抱怨坐车不舒服，那我们就抓着这个点改进。在初期品牌知名度不高的情况下，只有真正提供好服务，才能迎来回头客。”2006年，为了提升游客交通出行体验感，口岸国旅推出“商务旅游巴士”。在服务升级之后，企业获得了客户的广泛好评，这让陈佩芳印象深刻，勇于创新也逐渐成为了口岸国旅鲜明的底色。

二十年可谓是风雨兼程，陈佩芳爽朗地笑言：“我总是对我们口岸的人说，困难应对了之后，要复盘，复盘之后要尽量忘记。”乐观、积极的陈佩芳认为，每个企业或多或少都会遇到磨难，但在哪里跌倒就应该在哪里爬起来，不畏惧，是面对困难时应保持的态度。“于我而言，我认为这些困难，短期内可能会存在，但长期来说，我觉得不会是问题，因为我们有美好的愿景。”

探索“旅游+”新发展模式

“全国百强旅行社”、“广东省百强旅行社”、广东省旅行社协会2019年度排名位列第十、佛山市第一......口岸国旅在陈佩芳的带领下，从未停下探索的步伐。

“这有赖于每个口岸人的用心服务。”从2006年到2019年，陈佩芳持续推动产品创新、服务升级。2010年上海世界博览会期间，陈佩芳冲出广东，在上海设立分支，世博会期间优质的落地接待与服务，是口岸国旅敢为人先、敢于及时突破传统的操作运营模式的重要一步，对该社而言具有里程碑式意义。

深耕延长产业链使得口岸国旅的路越走越顺畅。收购景区并改造升级、整合票务资源等让从前仅仅展开组团旅游单一业务的旅游社，慢慢壮大成拥有旅行社、策划咨询公司、研学教育、景区酒店、票务服务、贸易等不同领域产业链相互融合发展的大型文旅集团。

遥想十年前的光景，陈佩芳眼角稍稍湿润。正如“懂你，体验更精彩”的企业口号，“今天这样的业务成绩，离不开口岸人默默地耕耘、敢为人先的品质。”陈佩芳相信，一颗真诚如火的心，足以让口岸人不怕艰苦，勇于承担社会责任。

“旅游+N”成为发展新风口。例如，疫情期间，口岸国旅助力顺德乡村振兴，探索“旅游+农业”模式。 “继续深挖文旅产业链是我们接下来仍要做的，同时，数字化、数据化也是未来我们提供精细化、个性化服务的有力工具。”陈佩芳表示。

做具有国际视野的企业家

口岸国旅在大良生存发展了20年，陈佩芳坦言企业二十年的发展离不开良好的营商环境，也离不开政府各部门实干为企业提供的有力支持。如，疫情复工复产时，口罩资源紧张，大良政府提前为企业储备了口罩，让陈佩芳很是感动。

“他们会主动聆听企业的需求和困难，第一时间为我们排除困难。”陈佩芳介绍，当企业推动项目遇到瓶颈时，大良有关部门主动了解情况，并召开会议，帮助解决企业难处，“这种实干和服务精神，让我印象太深刻了。”

提起大良的企业家精神时，陈佩芳不由自主地竖起大拇指，为其点赞。“给我最大的感触是，当下的顺德企业家除了传统印象里的勇敢、创新、敢为人先、务实之外，更多了一种国际视野。”陈佩芳感叹道，“也正是这种国际眼光，让顺德企业能走出去。”

让陈佩芳体会深刻的还有当代凤城企业家们身上的担当品质也在与时俱进。不同于父辈，这种“担当”不单是经营好企业，而是在生活、回馈社会各个方面都很深入，满腔热情。“企业家们还在坚持学习，提高自己的能力，兼顾家庭事业，是很珍贵的精神。”

二十载风风雨雨，陈佩芳始终向前看，步履未停，为凤城翱翔增添动力。

文|佛山日报实习生 张艳青 佛山日报记者覃征鹏