暖心！佛山中行帮七旬老人“唤醒”沉睡多年的存款账户

在拿到账户名字相符、存款记录清晰的崭新定期存折时，年过七旬的区奶奶激动地拉着中国银行佛山分行（以下简称“佛山中行”）工作人员的手说：“把钱存在中国银行，放心！”

而就在不久前，拿着老旧存折来到佛山中行的区奶奶还是一脸愁容。据悉，区奶奶的存折是1998年在佛山中行辖内官窑支行开立的，由于时间久远，存折扉页上显示的账号格式与如今的已不相同，存折扉页上也没有显示任何名字。银行系统显示的账户名称与区奶奶身份证上的名字不相符，加上账户因长时间未更新信息、无法核实账户真实性被冻结，导致区奶奶无法支取存款。

经工作人员了解得知，银行系统显示的账户名称是区奶奶的曾用名，因种种原因，在户口迁移的过程中她名字的最后一个字在户口簿上变成了粤语的另一个同音字，致使账户名称不一致。

“账户实名制与真实性核实是出于对客户资金安全性的考虑，只要核实确认账户真实性后就能解冻账户。”工作人员耐心地向区奶奶解释，并记下了她的联系方式，让其先回家等待。

随后，佛山中行调阅了23年前的开户资料，并组织员工在繁多的凭证档案中进行查找，最终找到了1998年的《开户申请书》，其保留的开户签名与区奶奶的曾用名一致。与此同时，区奶奶也到所在社区查阅到了当时的集体户口登记表，证实了其当时使用的是曾用名。

证明材料齐全后，佛山中行第一时间告知区奶奶，并为其办理修改账户姓名、解除账户冻结、续存定期存款等一系列业务，将“沉睡”了二十三年的定期存折郑重地交回到区奶奶的手中。

尽显温情服务的底色下，是佛山中行“银发乐享”服务理念的坚守。近年来，佛山中行陆续打造“养老服务示范点”，围绕长者客群的需求升级网点设施和金融服务，结合老年人的金融需求推出长者客群专属产品，定期举办防诈骗小课堂、健康知识讲座、老年财富大讲堂、医生现场坐诊等专题活动，让暖心的金融服务渗入到日常服务的点滴之处，提供“关怀爱心、专窗知心、设施细心、体验精心、服务贴心、活动安心、产品省心、慰问关心”的金融服务，以实际行动支持老龄事业发展。

文/企业供稿