佛山日报讯 记者陈意威报道：7月27日，佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛山金消协”）通报2021年上半年佛山金融消费投诉纠纷处理情况。上半年，佛山金消协累计接收金融消费者对会员单位的投诉241件，同比上升78.5%，根据相关规定，不予受理10件。其中，第一季度受理投诉多达149件，占上半年投诉总量的64.5%。受理的231件投诉中，已办结221件，办结率95.67%。

根据通报显示，消费者投诉业务领域主要集中于银行卡、贷款和保险业务，其中对银行卡业务和贷款业务的投诉较多，占比分别为37.22%和17.7%。银行卡投诉包括了信用卡、储蓄卡使用、还款和年费争议等问题；贷款投诉主要是在贷款申请、办理以及偿还过程中引起的问题；保险投诉主要是银行在办理贷款过程中捆绑销售保险项目引起的问题。

消费者投诉原因主要集中在产品服务和服务质量两大方面，其中针对产品服务的投诉136笔，针对服务质量的投诉31笔，占比分别为58.9%和13.4%。

佛山金消协有关负责人介绍，今年以来，协会持续推进金融纠纷多元化解机制建设，并取得良好成效。今年4月，佛山金消协与工商银行佛山分行签订佛山首个《小额纠纷快速解决机制备忘录》，随后与广发银行佛山分行签订《金融消费纠纷多元化解机制合作备忘录》，进一步促进佛山市信用卡纠纷非诉调解工作有序开展。此外，佛山金消协还牵头银行、证券期货、保险及基金等金融行业协会探索建立广东省首个跨行业金融纠纷协作调解机制，积极推进佛山市金融纠纷多元化解工作。