我为群众办实事 | 南海区社保局：领导走流程、办事转作风、服务到实处

7月22日，为推动“我为群众办实事”活动走深走实，了解掌握参保群众办事难点、痛点、堵点问题，南海区社保局局长李仁声、副局长符灿亨带队到里水镇行政服务中心开展“领导干部走流程”活动。他们以普通民众的身份，从咨询、 受理、办理、反馈、查询等环节，通过“窗口办”、“终端办”、“网上办”等方式，全链条开展“走流程”，实地体验社保政策和便民举措的落实情况。

李仁声陪同企业专员到前台窗口办理业务。

窗口办：要简化业务流程，争取办业务只跑一次

区社保局局长李仁声陪同广东文灿压铸股份有限公司人事专员叶小姐，到前台窗口办理了“工伤保险住院伙食补助费申领”、“工伤伤残待遇申领”、“工伤医疗/康复/辅助器具配置费用申报”3项业务。从表格填写、资料核对到现场受理、出具回执，大概15分钟完成了3个事项的办理。叶小姐表示，已经在文灿压铸做了5年的人事社保工作，感觉到社保办事越来越便捷，网上可以办的社保事项也越来越多，希望在工伤报销结算环节能够再简化，减少递交身份证明材料。

李仁声现场与工作人员就简化流程的可行性进行了讨论，并表示，“在保证基金安全运行的前提下，我们要进一步简化业务流程，减少不必要的证明材料，争取群众办业务‘只跑一次’”。

李仁声现场体验了网办件的受理流程。

网上办：要及时更新，确保网办指引准确、全面

今年4月起，南海区社保局全面应用省人社厅网上服务平台开展“一网通办”工作，开通172项的网办功能，涵盖企业和个人业务的查询、打印、办理、受理和预受理等。此外，在“粤省事”小程序、“广东人社”APP、支付宝等平台，上线社保高频业务自助办理事项23项。

现场体验了网办件的受理，并在省人社厅网上服务平台查询了个人社保卡的办理情况后，李仁声提出了“加快社保经办数字化转型是大势所趋、也是任务要求，我们要将网办事项做好、做实，及时更新网上办事内容，加强与上级沟通，确保网办指引准确、全面。”

终端办：要加快网点布局，重视用户体验细节

以“社保+银行”合作模式，南海区社保局与南海农行等金融机构合作，以自助服务终端机的形式，提供社保信息查询、表单打印、资格认证等30项高频社保业务自助办理功能。截至6月30日，已投放29台“社银合作”智能柜员自助终端，覆盖全区镇级行政服务中心以及部分村居行政服务中心。下阶段将增加终端机的网点布局，加快打造“15分钟社保服务圈”。

区社保局副局长符灿亨现场体验了用“电子社保卡”扫码登录打印个人参保证明的“社银合作”自助终端机功能。通过手机申领个人电子社保卡，无须使用个人身份证件，符灿亨1分钟就完成了社保参保证明打印，他表示，“总体上非常便捷，但有3个细节问题要改进：一是单面打印不够环保，可以改为双面；二是打印没有显示页码；三是打印完成没有提示，影响体验”。随后，他马上与工作人员沟通，现场进行了技术调整，半小时后3个问题均整改完毕。领导“走流程”，是对新问题的发现、也是对前期“办实事”的验收。截至目前，区、镇两级社保机构领导干部30人次，共体验了43个事项，累计发现问题34个，提出整改意见36条。

符灿亨现场体验了用“电子社保卡”扫码登录打印个人参保证明的“社银合作”自助终端机功能。

接下来，区社保局将常态化开展“走流程”活动，切实为群众打通经办落实“最后一公里”，以加快社保经办数字化转型、创新创优经办服务为抓手，推进经办服务赋能提质、数据要素高效流转、智能设施广泛覆盖，让社保惠民政策和服务更快更好地惠及企业和群众，全面提升社保经办服务能力和服务水平。

文/珠江时报全媒体记者 方婷 通讯员 张海燕

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