狮山政务服务：学史力行办实事 服务优质有温度

7月19日，记者获悉，狮山镇行政服务中心组织开展“优质服务之星”评选，督促狮山、官窑、松岗、小塘、罗村和大圃6个办事大厅工作人员进一步提升窗口的文明程度，营建贴心、周到、周全的服务氛围，让服务意识入心入脑。

造福百姓、为民服务、解民生痛点……在过去的5年里，狮山镇行政服务中心以“简政放权、放管结合、优化服务”为核心，以打造“便利、贴心、高效、公平”的政务服务环境为目标,围绕企业群众“急难愁盼”问题，通过事权改革，从承接区级700多项事权,到扁平化改革后承接超过1200多项事权，受理办件约276.67万件，普遍获群众好评，满意率达99.99%，把党史学习教育成果转化为服务企业群众的强大动力。

狮山行政服务中心。

服务高质  全国首获SGS国际标准认证

政务服务是一座城市提升治理能力和治理水平的重要抓手，也是服务于民的重要窗口，其高质的政务服务能力是决定群众办事幸福感、获得感的重要评判之一。今年5月底，佛山发生新一轮疫情，狮山各个办事大厅闻令而动，迅速反应，将疫情防控工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，不仅充分利用信息化手段为疫情防控赋能增效，加大网站、微信、自助终端、移动终端等线上办事平台的推广力度，更是发动广大工作人员自觉投身到防疫防控第一线，为保证公共卫生安全出力。

这只是狮山政务服务高质体现的缩影之一。在南海区提出《佛山市南海区推进政务服务扁平化改革工作方案》后，狮山镇行政服务中心积极配合上级部门改革安排，协调职能部门及村镇两级行政服务中心，推动区、镇和社区三级服务中心服务扁平化管理，做好事权下放、服务下放工作，深化城乡政务服务一体化改革，100%承接了区下放的547个事项，实现市民群众能“就近办、网上办、自助办、多点办”，获得了市民的大力点赞。

工作人员正在为群众办事。珠江时报记者 彭燕燕 摄

此前，在2017年10月底，狮山就已经全面推进落实社区公共服务中心建设工作，指导狮山镇各村居按照省、市、区有关部门的工作指引对办事大厅、宣传栏、功能场室等开展改造提升，顺利通过市、省有关部门的验收检查。

为提高政务服务质量，2019年，狮山镇行政服务中心还邀请国际公认的认证机构SGS通标标准技术服务有限公司开展现场环境管理和服务标准化认证工作，进一步提升窗口人员服务意识，规范服务行为，培养服务习惯，优化现场环境，经过专家团队的现场审核，狮山镇行政服务中心成为全省乃至全国首个获颁SGS国际标准认证的行政服务中心。今年，狮山镇行政服务中心还通过举办座谈会、问卷调查以及便民服务宣传等渠道收集企业、社区、群众等多方意见，继续优化行政服务中心的办事水平，做到切实从民所需出发。

结合群众需求，各行政服务中心今年还开设“急事急办”、“即来即办”绿色通道，切实解决解决群众身边的“操心事烦心事揪心事”，并根据企业需求，工作日延长工商窗口办事时间至晚上21时，开设不动产和商事登记现场号，打通群众“急难愁盼”的突出问题上的堵点。仅在2021年上半年，狮山政务服务工作的工商窗口就收到了3面锦旗和2封手写感谢信！

狮山政务服务工作的工商窗口收到群众锦旗。通讯员供图

改革重磅  全区首先推行“拿地即动工”模式

2020年5月，佛山（南海）万洋众创城“拿地即动工”的速度被南海区区长顾耀辉称之为“可复制可推广模式”，这一速度的背后离不开狮山镇行政服务中心迅速推行的多项工程建设项目审批制度改革。

2017年，狮山镇行政服务中心设立了工程建设项目审批综合服务窗口，进驻涉及20个部门104个事项，实现一次告知、一口入件、一口出件，对各阶段各事项申请材料去复共享，减少材料提交达60%，同时，围绕“标准地”和“模拟审批”等改革举措，推动工业项目和政府投资项目实现“拿地即开工”，佛山（南海）万洋众创城以及平谦智慧产业园项目提前近2个月开工就是其改革效果的体现。

在工程建设项目审批制度改革上，2010年至今，狮山镇已经先后启动了工程报建并联审批、工程建设项目竣工联合验收及企业投资建设项目联合审批、工程建设项目审批制度改革等多轮改革，成效显著。值得一提的是，2017年9月初，狮山镇行政服务中心全面推进投资建设项目联合审批改革，进一步深化工程建设项目审批制度改革，实现各类工程建设项目从立项用地规划到竣工验收的审批时限压缩，最快15日内可完成立项到验收全流程。

群众在办事大厅内办事。通讯员供图

实施“一窗通办”综合窗口服务改革，将原有的近32个部门业务类别窗口，整合为6个门类13个业务类别窗口；深化“一网一门一次”改革，拓宽“全区通办”、“湾区通办”、“跨城通办”、“跨省通办”领域事项，扩展服务范围；推行“窗口无否决权”服务机制，窗口工作人员不能随意行使否决权，必须给予申请人合理的解释和引导；深化“证照联办”、“不动产税务联办”改革，充分利用“互联网+”、“区块链+”技术，实现政务服务的集约化、便利化改革……一直以来，狮山行政服务中心都走在服务改革前端，以一项又一项重磅改革措施为群众带来便利。

创新为民  连续两年获“佛山政务微信服务号十强”荣誉

“公积金哪些情况可提取？购房能提多少？最新答疑→”近日，狮山市民梁小姐打开了微信公众号“狮山政务通”里的最新推送，按照里面详细的信息指引，成功提取了自己的住房公积金。

微信公众号“狮山政务通”是狮山行政服务中心为方便群众办事，结合“互联网+”科技创新思维的创新成果之一。

为打造“指尖平台”的便民服务，2016年起，狮山镇行政服务中心对“狮山政务通”微信公众平台进行不断的服务提升，优化系统服务，使公众号具备咨询、预约、进度跟踪、咨询评价等政务全流程办事功能，同时推出“办事预约”、“微信办事”和“办事指南”三项实用便民服务功能，让群众及时在移动端了解到办事须知，关注到办事大厅的业务情况，以便合理安排办事时间，化解办事轮候时间长问题。

经过5年的发展，微信公众号“狮山政务通”已经累计有17.47万粉丝，坚持每周为群众更新推送政务服务信息，提供优质的政务资讯服务，并于2019年、2020年连续两年获得“佛山政务微信服务号十强”的荣誉称号。

狮山镇罗村行政服务中心引进了狮山镇内的首台“智能柜台”。珠江时报记者彭燕燕 摄

为方便群众办事，狮山行政服务中心还逐步向“网上大厅办事为主、自助终端办事为辅、实体大厅办事为补”的服务目标前进，2016年起，狮山镇行政服务中心大力推进网上办事服务和终端办事服务，在中心办事大厅专门开辟建设了“网上自助办事区”和“24小时自助服务终端区”。

同时不断加大设备投入和服务引进，目前已进驻“市民之窗”、交通违章罚款机、港澳通行证自助签注终端机、自助证照机、二代身份证自助申领和领证机、港澳电子通行证自助签注机、广东省政务服务一体机等设备，截止2020年底，狮山镇6个镇级行政服务中心均设置24小时自助服务终端区，全镇共引进自助设备92台，年自助办件量约40万件，方便群众就近办事，减轻服务前台的工作压力，为群众提供全天候服务。

评选提能  营建“用心精心细心”政务服务风尚

2021年，是“十四五”的开局之年。

为进一步提升群众和企业办事便利度，根据党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的部署要求，结合市政数局“我为群众办实事・争当‘三心’服务之星”活动，以及狮山镇行政服务中心关于开展“我为群众办实事”系列活动的安排，狮山镇行政服务中心现组织开展“优质服务之星”评选，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动，鼓励工作人员立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，充分发挥政务服务大厅服务基层的职能定位和标杆大厅的引领示范作用，增强人民群众的获得感幸福感。

能始终保持高度的工作热情和良好的工作状态，细心热情服务群众；能本着解决问题、处理问题的态度仔细聆听、认真对待，努力研究和探索解决方案，使窗口工作更便民、利民；能自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风……该活动的主要考核标准内容包括依法行政、干事用心、谋事精心、服务细心、群众满意五部分，评选对象为狮山镇各行政服务中心全体工作人员（含已进驻后台审批人员），将评选出“优质服务之星”30名。

狮山行政服务中心发动广大工作人员自觉投身到防疫防控第一线，为保证公共卫生安全出力。通讯员供图

狮山镇行政服务中心相关负责人表示，将会为获得“优质服务之星”的人员颁发奖牌和纪念品，在相关平台通报表扬，并在评为“优质服务之星”的人员中推选优秀人员参加由市政数局组织的“三心”服务之星评选活动。希望籍此活动强化模范带头示范作用，展现本大厅窗口良好的服务形象，弘扬贴心、周到、周全的服务精神，在“十四五”开局之年营建“用心精心细心”政务服务风尚。

接下来，狮山镇行政服务中心将继续深化政务服务扁平化改革，提高行政审批效率，营造高效优质的政务服务环境；持续推进放权赋能，使企业和群众在狮山镇享受省市区镇四级事权同办的优质办事服务；提升政务服务满意度，通过完善政务服务“好差评”制度、建立定期通报制度等督促服务质量提升；推行“即来即办”模式；深化政务服务跨省通办；提升网上政务服务能力，全面推行“一网通办”；深化工程建设项目审批制度改革；加强组织管理，严格督查考核。

文/珠江时报全媒体记者 彭燕燕

通讯员/梁兰