党建引领筑牢金融服务发展根基！建设银行佛山市分行多措并举助力群众悦享生活

“虽然受到疫情影响，但通过建行量身搭建的‘数字化缴交会费’平台，我们近1.8万名会员的缴费工作比以往完成得还要轻松！”平洲珠宝玉器协会对于建设银行佛山市分行商户客户中心党支部急客户之所急，充分运用金融创新解决客户实际问题的工作表现赞不绝口！

记者走访发现，以上情况并非个例，从大型协会、企业，到学校、企事业单位，再到个人储户，我们都能找到建设银行佛山市分行帮助群众解决实际问题的示例。

围绕发展抓党建，抓好党建促发展。

作为国有大行，佛山建行多年来以党建引领金融服务发展，践行新金融发展理念，坚守服务人民美好生活的初心情怀，全面提升客户体验，充分满足人民日益增长的美好生活需要，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

 内外兼备 推进党史学习教育入脑入心 

“党史学习教育要往深里走、实里走，在‘学懂、弄通、做实’上下真功夫。”建设银行佛山市分行党委书记对开展党史学习教育提出了严格要求。在党委带领下，建设银行佛山市分行创新学习模式、细化学习方案，结合分行实际推出“百年党史·红心100”系列活动，引导全行各党支部念好“学思践悟”四字诀，推进党史学习教育抓实走深；“每日通学简史” “每周深学四史” “每月研学党史”三部曲，图文并茂的精彩历史故事，成为了全行党史学习教育的“第一手史料”。

值得关注的是，建设银行佛山市分行先后与市政府、各区政府、先进制造业企业、商协会等重点单位，开启“千企共建” “千村共建”等“党史+共建”联学模式，与共建村居开展“缅怀先烈学党史”扫墓活动、联合文体旅游局举办红色公益观影活动、联动湾区国企走进红色教育基地……借力共建平台搭建及资源共享，让党史学习教育的路径正越走越开阔。

佛山高明支行本部党支部通过朗诵、唱红歌等新颖方式开展党史学习教育。

 百般匠心  为群众办好实事 

“从群众中来，到群众中去！”该行持续开展落实“百件群众实事”行动，党委班子带课题到基层调研，收集基层的诉求点，形成百件“我为群众办实事”项目清单，有目标、严要求带领全行领导干部为基层、为群众办实事。

百日帮扶助基层。以党建共建为引领，对营运考核、服务质效落后的区域网点开展“百日帮扶”专项活动。成立专项帮扶小组，沉入基层讲述党史、培训业务，全面诊断、靶向治疗。同时建立“横向交流、纵向跟岗”的人员双向培养机制以及“分行+客户”的双向评价机制，持续跟踪帮扶成效。

百场宣讲送群众。佛山市分行将党史学习融入支付结算宣传普惠活动中，制定全年“百场宣传”服务目标，深入社区、学校、企业等为广大群众特别是“一老一少”特殊人群讲述百年光辉党史、宣传反假反诈金融知识，填补广大群众的“信息鸿沟”，全面提升公众的金融素养、风险防范意识以及反诈应对能力。2021年，该行已组织开展近40场金融知识普惠宣传活动。

百分服务践初心。以牢记“史”命为宗旨，传承“人民至上”服务信仰，建设银行佛山市分行立足客户服务，举办“从心出发，服务100”网点服务及柜面技能竞赛。通过以赛促学、以学增信，员工服务意识和业务水平进一步提升的同时，更坚定了全行为客户提供优质服务的信心和底气。

服务提升 助力群众悦享生活 

在为群众办实事的过程中，建行人更努力洞察用户需求，优化缴费服务流程，丰富缴费服务功能，以三个“提升”不断创新智慧缴费服务模式，解决人民群众缴费不便利难题，全面提升客户体验。

提升数字化服务能力

“协会即将收取会费了，但因疫情无法聚集缴纳会费，我们可否通过行内产品满足客户需求？”在与南海玉器街支行在走访协会类平台客户过程中，建行员工了解到佛山市南海区平洲珠宝玉器协会即将开始收取2021年度会员会费，协会有近1.8万会员，但仍采用传统的现金+转账收费方式，工作量巨大且存在对账难问题。

为解决平洲珠宝玉器协会操作难点，建设银行佛山市分行商户客户中心党支部运用“悦生活”产品“缴费+归集+对账”优势，为客户搭建“数字化缴交会费”平台。通过该平台，会员只需使用微信、支付宝等第三方支付扫描协会收款二维码即可完成会费缴交，减少集中上门聚集风险更有利于疫情防控，有效提升缴费服务的可得性和选择性；同时协会财务人员能自定义缴费备注信息，在悦生活后台可实现缴费信息查询、催缴及对账功能，节省协会财务人员劳动强度，延伸服务边界，受到社会广泛好评。

提升个性化服务水平

“学生自选项目缴费多，完成缴费后资金需要根据分类入账，所以还没有途径满足我们学校的收费需求”。得知佛山市华英学校的需求后，建设银行佛山市分行商户客户中心党支部多次上门沟通并以“个性化定制”为亮点，为学校上线全省首个学校微信公众号自选缴费项目，疏解学校收费、学生缴费需求痛点。

该项目通过该校微信公众号对接我行“悦生活”缴费通道，优化缴费服务流程，利用“悦生活”缴费平台开发个性化界面勾选栏目满足学生个性化缴费需求；同时为该校增设合约账户，满足资金自动分类入账的需求，充分解决了学校对账难、学生缴费烦的难题，提升“悦生活”产品个性化服务水平，顺应数字经济时代发展和社会需求，受到群众一致好评。

提升智能化服务体验

“我们学校正在整合多方资源，想通过搭建“朝阳学堂”，打造智慧校园，但在注册缴费方面仍缺乏支持。”多年来，华南师范大学附属中学南海实验高级中学（以下简称“华附”）一直在尝试打造智慧校园，但由于校方资源及管理系统限制，招生录取注册缴费项目迟迟无法落地。

为满足项目需求及该校师生使用习惯，建设银行佛山市分行商户客户中心党支部积极探索最优解决方案，在利用华附微信公众号管理功能基础上完成与建行悦生活专属定制界面对接，为华附师生提供招生录取报名+智慧缴费一体化服务。学生在学校微信公众号即可查询招生录取信息，在完成注册报名后即可完成学费、培训费等费用缴交，并支持24小时注册报名缴费，打破时间空间限制，满足了学校招生录取工作的智慧运营需求和学生注册缴费的智能化需求。