专人、专项、全流程服务，如今，南海区内越来越多的重点项目、企业享受到行政审批改革带来的新红利。
去年，南海实行政务服务扁平化改革，在国内首推撤销区级服务大厅收件窗口，为充分利用现有政务服务资源，今年初，南海区重点项目代办服务中心挂牌成立。近日，随着区级政务服务大厅智能化改造完成，崭新的代办服务中心工作区正式投放使用，66名代办服务人员为企业和群众提供“一对一”贴心的代办、帮办、即办服务，切实提高企业与群众的获得感、满足感、体验感。这一新措施，再次体现南海深化“放管服”改革，优化营商环境的决心。
南海区重点项目代办服务中心希望将便民服务落到实处、深入人心。
为企业提供贴身“一对一”服务获得好评
从推行“实体窗口”到“网上办事”，从创建“跨城通办”到“湾区通办”，从推动“扁平化改革”到“代办服务”，南海区一直以改革创新精神推动政务环境和营商环境的持续优化与全面升级。
南海区重点项目代办服务中心。
据了解，目前，区重点项目代办服务中心已为177个项目提供审批代办和交易靠前服务，提供咨询服务4853次，申报辅导506次，即来即办服务47宗，共主动联系1405家重点项目企业提供代办服务。此举措大幅度降低企业投资项目建设成本，方便企业办事，深受外界的支持与好评。
去年底，百事食品广东生产基地落户南海，就享受了代办服务。该工厂为百事公司在华南地区的第一家食品工厂，项目总投资5亿元。“当时我们为这一项目召开了协调会。”区重点项目代办服务中心有关负责人说，由于项目需要加快进度，项目方的设计方案与南海的相关要求未匹配，区重点项目代办服务中心召集了区自然资源、住建、经促等部门，与百事公司的设计师现场对设计图纸提出修改意见，加快了审批速度。
百事食品项目报建负责人阙先生赞叹道：“南海区重点项目代办服务中心在服务过程中及时响应、主动作为，为了满足我们尽早打桩避开雨季的要求，积极协调各相关部门与我们面对面沟通，加快了整个项目进度，切实做到了贴心服务！”
南海区重点项目代办服务中心设有多个洽谈室，为代办服务提供场地。
对此，“南海名都大酒店”人事经理陈小姐也深有体会，她介绍，在公司变更工商联络员过程中，代办员主动为其向市场监管部门咨询相关流程，但因系统原有信息未更新，办事员无法成功操作。后来，在代办员的逐步指引下，1个小时内就通过网上操作成功变更联络员。
“如果没有代办员的指引，我们就只能预约到窗口办理，现在办理时间从5个工作日直接缩短到1小时，太省心省力了！”陈小姐说。
“未有代办服务之前，项目方不知道需要跑什么部门、办什么事项。”区重点项目代办服务中心有关负责人说，代办服务的推出，区重点项目代办服务中心为每个项目、企业制定了个性化的项目办理计划表，实现了专人、专项管理，让项目方从立项到拿证免费享受了贴身“一对一”服务。
打造“精确化、精准化、精细化”的代办服务模式
据了解，2021年上半年，区行政服务中心积极深入7个镇（街道）中心面对面走访调研，邀请重点企业代表，通过召开南海区重点项目审批代办服务调研工作会议，摸清各镇（街道）中心重点项目政务服务情况，了解企业对重点项目审批代办服务的意见、建议和需求，以及在政务服务过程中存在的难点痛点问题，为全区优化代办服务提供了决策参考。
代办员正在工作当中。
区重点项目代办服务中心的成立，就是为了更好地服务企业，围绕重点项目无偿为申请单位提供的咨询、指导、协调、代办等线上线下服务。
据了解，代办服务范围既包括纳入区级新建、改建、扩建的政府投资和社会投资的重点项目，还包括区隐形冠军企业、区四上企业，高新技术企业，省市区级人才团队企业，区四类以上（含四类）人才所在企业、区重点招商引资项目等重点项目企业。
区政数局有关负责人介绍，区重点项目代办服务中心对收集到的问题进行分类登记、汇总整理，不断总结代办服务工作经验，逐步完善代办服务工作机制和审批流程，推进代办服务工作有序高效开展。
据悉，为便于增进企业和群众了解南海区政务服务工作，区行政服务中心正着手准备印发服务宣传册，融合了代办服务、即来即办服务、项目“模拟审批”、智能办服务、移动政务服务等5大块内容。此外，还积极探索使用新媒体方式进行宣传，计划于近期推出代办服务、即来即办服务、模拟审批等系列主题短视频，通过大众喜闻乐见的形式融入文字性政策，让便民服务落到实处、深入人心。
代办员正在与企业负责人进行代办服务洽谈。
南海推出代办服务再次表明，优化政务服务只有起点，没有终点。区政数局有关负责人表示，下一步，区重点项目代办服务中心将根据项目需求和工作实际，积极探索各种创新服务方式，不断拓展服务范围，延伸服务链条，为重点项目提供个性化特色服务，致力打造“精确化、精准化、精细化”的代办服务模式，努力提升申请单位在重点项目审批代办改革中的获得感和满足感。
文/珠江时报全媒体记者 黄婷 通讯员 南政数宣
图/视频珠江时报全媒体记者 黄永程