市长直通车丨孩子入学急办证，高明荷城高效跟进解难题

“孩子能够顺利报名入学，真的要感谢‘市长直通车’平台和荷城街道新市民事务办的工作人员，他们快速热情的服务，让我感觉到很贴心，很暖心。”谈起刚过去不久的办证经历，伍先生可谓印象深刻。

原来，伍先生需要在5月10日前用居住证为其小孩进行积分入学的报名，但4月30日办理居住证时才知道，办证时间最快也需要10个工作日，于是通过“市长直通车”平台希望能够加急办证速度。荷城街道新市民办收到平台工单后，采取“一对一贴心服务”，成功提前3天办理好证件，伍先生的孩子最终顺利报名入学。

荷城街道明湖社区流管站工作人员苏银菊耐心为新市民介绍居住证办理所需材料。佛山日报记者陈志业摄

流管服务加急审核  市民点赞服务速度

伍先生的孩子今年要从幼儿园升读小学，可办理网上报名时才发现需要用到居住证，于是伍先生在4月26日来到高明区荷城街道明湖社区流管站办理证件。按照办证流程，伍先生的证件预计会在10个工作日内办妥，预计在5月11日之前能领取居住证。

“5月10日是办理网上报名的最后限期，如果万一要等到5月11日才领到证件，将无法办理报名，耽误孩子一年的入学时间。”在等待领证的过程中，伍先生可谓心急如焚。眼看距离限期越来越近，伍先生十分担心，于是在5月7日拨打了“市长直通车”热线，向工作人员表明了自己的难处，并希望能够加快制证的速度。

子女入学事关民生，高明区荷城街道办事处接到该工单后十分重视，马上把工单转到荷城街道新市民办跟进。荷城街道新市民办急群众所急，马上对该份居住证申领材料加快审核流程，并要求制证中心尽快为市民制证。

为缓解伍先生焦虑的情绪，在等待证件制作期间，负责具体工作跟进的明湖社区流管服务站采取“一对一贴心服务”，流管服务站工作人员苏银菊每天都为伍先生关注居住证的最新业务环节，并及时向伍先生反映情况。

5月8日，伍先生的居住证件完成制证，比限期5月11日提前了3天。得知证件制作完毕后，苏银菊马上专程开车到高明区行政服务中心领取居住证，取证后马上电话通知伍先生到流管服务站领取居住证。

“我的小孩已经成功办理好幼升小网上报名和积分入学报名了，真感谢‘市长直通车’平台，感谢荷城街道新市民办的工作人员。”事后，伍先生再次致电“市长直通车”热线，表示对服务速度和处理结果非常满意。伍先生表示，在这次的办证经历中，感受到了政府的贴心服务、为人民服务的精神，也让他更加坚定在佛山这片土地深耕发展的信念。

流管服务站提供相关新市民服务指南供新市民了解。佛山日报记者陈志业摄

推广便捷流管服务  享受新市民福利

“您好，请问有什么可以帮到您？”今日（27日），在高明区荷城街道明湖社区流管服务站，流管工作人员为前来办理居住证的新市民登记资料，当日负责跟进伍先生办证业务的苏银菊正耐心地介绍新市民的政策。

“实际上，对于新市民业务政策和流程，很难要求每一位新市民都能做到熟悉清楚，像伍先生这样紧急办证，或者前来办理证件才发现欠缺资料的情况也时有出现。”苏银菊表示，为了方便新市民办证，目前高明区流管业务实行容缺受理机制，为提交资料不全的新市民开具告知书，清晰列明需补齐的资料。

流管服务站墙上清晰列明居住证办理等业务流程。佛山日报记者陈志业摄

以伍先生为例，当日申请办理居住证时，伍先生提交的资料中缺乏房产证部分页的复印件，流管服务站前台按照容缺机制先登记受理，并安排工作人员上门核查居住情况的同时补收资料，从而减少伍先生再跑一次的麻烦。

另外，为减少加急办证、资料缺失的情况的发生，荷城街道新市民办还特别注重相关政策的宣传解释工作。在流管服务站的墙上，清晰地列明包括居住证办理、居住证续期、换领补领居住证等业务的流程图。而在服务站的休息区域，还提供关于积分入户申请、居住证快速办理须知等政策宣传小册子，方便新市民阅读了解。

“目前，高明区荷城街道内共有18个流管服务站，基本覆盖荷城所有村居，方便新市民办理居住证。”高明区荷城街道新市民事务办负责人区锦光表示，实际上，来到佛山生活工作的新市民都应尽早办理居住证，办理证件后，能够享受政策性借读以及新市民积分等众多公共服务福利，新市民可通过“佛山新市民”微信公众号线上申报或到就近流管服务站申报办证。

区锦光表示，接下来，荷城街道新市民事务办计划对各流管服务站进行标准化规范化建设，未来全部流管服务站都能受理积分入学、积分入住、积分入户业务，并同时鼓励新市民通过“新市民服务通”“粤省事”等网上途径办理居住证、积分制业务，实现新市民业务全流程网上办理，让新市民轻松办证。

另外，佛山市新市民服务宣传月正在进行中，高明将通过市场设摊、进厂企等形式开展新市民服务宣传，让更多来高明工作生活的新市民了解新市民政策，充分享受就业、社会保障、子女教育等新市民服务福利。

扫码了解“市长直通车”平台受理渠道。

文/佛山日报记者陈志业