我为群众办实事|化解6万元消费纠纷！市民点赞桂城高效专业调解服务

“因为有你们专业、周到、高效的调解，我才能拿回这一大笔退款，这一趟真的没有白来！”桂城市场监督管理所调解室内，叶女士紧握着工作人员双手，连连向调解人员表示感谢。近日，市民叶女士在桂城某商家网购了多件定制翡翠，因商品瑕疵与商家产生消费纠纷。经过桂城市场监督管理所工作人员调解，目前该纠纷已解决。

日前，叶女士陆续网购了桂城某商家总价为6万多元的12件定制翡翠，收货后，她发现好几件翡翠存有裂纹等问题，和商家线上协商无果后，她与丈夫坐飞机专程赶到桂城求助市场监督管理部门。接到投诉后，桂城市场监督管理所工作人员迅速联系商家到调解室进行现场调解，但纠纷双方各执一词，调解一度陷入僵局。

消费维权关乎群众切身利益。作为接触群众的一线岗哨，桂城市场监督管理所12315消费调解组坚持以“群众利益无小事”为理念，以解决问题、服务群众为着力点，搭起解决群众诉求的“连心桥”。当天下午，12315消费调解组负责人组织双方前往平洲玉器协会进行二次调解。

调解过程。

在平洲玉器协会专家组的协助下，通过摆事实、讲道理，桂城市场监督管理所12315消费调解组为纠纷双方进行了长达三个多小时的尽职调解，最终商家作退货退款处理，这起消费纠纷得到了圆满解决。维权有果，叶女士与丈夫也长舒一口气，连连点赞调解组工作人员高效、专业。

其实，这只是桂城市场监督管理所投诉举报日常工作的一个缩影。近年来，桂城市场监督管理所深入贯彻为民理念，把“消费维权”作为服务民生的重要抓手，不断提升消费维权工作效能。今年截至5月14日，桂城市场监督管理所共受理投诉举报共6141宗，实现投诉举报的100%办结，成功为消费者挽回经济损失约502万元。

调解过程。

自党史学习教育开展以来，桂城市场监管所坚持把党史学习教育与推动工作相结合，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，切实解决好人民群众消费过程中的操心事、烦心事、揪心事，营造安心、放心、省心的消费环境。

桂城市场监督管理所还充分发挥辖区内30多个消费维权服务站的前沿阵地优势快速调解，加快工单处理速度，提升维权效能，真正实现咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快；畅通消费维权工作“最后一公里”，做到事事有回音、件件有落实，切实维护消费者的合法权益。

文/珠江时报全媒体记者 丁当

通讯员/邝晓慧

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