揭秘｜跻身全省政务服务标杆！顺德行政服务中心凭什么？

近日，广东省政务服务数据管理局公布首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果，6个地市的市级行政服务大厅被评为市级标杆大厅、15个区县级行政服务大厅被评为区县级标杆大厅。其中，作为佛山市的代表，顺德区行政服务中心被评为了“区县级标杆大厅”。5月12日，顺德区行政服务中心举办新闻通气会，现身说法谈经验，揭秘顺德政务服务的独家秘笈。

顺德区行政服务中心东座二楼大厅。佛山日报记者郭东霓摄。

位于顺德新城区德民路的顺德区行政服务中心，建筑面积约11万平方米，总办公面积约2.8万平方米。进驻中心办公的职能部门33个（含双管联检单位）。对外办事窗口218个，全部敞开式对外服务。值得关注的是，顺德区行政服务中心在全市率先试点实行5S标准化管理模式。

本次政务服务标杆大厅评估选取全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度4个维度进行综合评价。此次，顺德区行政服务中心能从42个区县级政务服务大厅中脱颖而出，正是在4个纬度上达到了高品质的服务。

“在感官舒适上，窗口实施5S标准化管理，办事环境干净整洁、宽敞舒适；在服务完备上，实现5G信号全覆盖，群众办事绿色便捷；在服务成熟，市民办事少跑腿、零跑腿；在服务满意上，实现群众意见处理满意率100%。”顺德区行政服务中心相关负责人表示，近年来，顺德区行政服务中心逐步探索出了自己的服务模式，即在感官舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度等方面做到了“成熟规范”，在一门式窗口、企业开办便利化、预约服务等方面做到了“统筹集中”，在门口办、指尖办、审批代办等方面做到“有机疏散”。

顺德区行政服务中心东座的企业帮办专区。佛山日报记者郭东霓摄

其中，着力推行高频事项“指尖办”，截止今年5月初，指尖办业务发生量共4311宗（不含链接区部门移动平台事项业务量），月平均点击量达2万多次,日均办理量超30件，进一步推动服务迁移，将政务服务覆盖到惠及民生的各个角落。创新推出政务服务“门口办”，借助银行广泛的网点优势、优质的服务水平和先进的金融科技，为群众提供行政审批、公共服务、便民生活等各类政务服务，实现政务办事“门口办、多点办、一次办”，打造“顺德政务服务”新品牌。截至目前，全区已实现225个银行服务网点对外运营，覆盖顺德区10个镇街，产生业务量达84818宗。

此外，在深化企业开办便利化改革上，实现企业“一次办好、零元成本”“领照即开业”。顺德区行政服务中心推行“一站铺排、一口受理、一表申报、一网办理、一次采集、一套材料、一窗领取、一号办结”的“八个一”服务模式，统筹推进“证照联办、一照通行”，线上实行“全程网办、秒批秒办”，线下实行“集成服务、现场即办”，进一步压缩企业开办全流程的时限，实现企业设立登记、刻制公章、发票申领等事项0.5个工作日完成。对新设立的优质企业发放创业大礼包，申请人从提交资料到领取营业执照、公章和税务Ukey等审批结果物仅需2小时，最大限度降低市场主体创设的制度性成本，助推区内企业以最短的时间、最小的成本、最便捷的方式快速进入市场。

文｜图  佛山日报记者郭东霓

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