南海，在为群众办实事工作中，又加了一把火。

5月12日，南海“区长直通车”正式启动，提供“7x24小时”全天候服务，群众、企业普遍关注、反映强烈反复出现的问题将直通区长，实现平台派单、接诉即办、有诉必应。

南海区政府“区长直通车”平台正式启动。

南海区政府“区长直通车”牌匾颁发仪式。

而在一周前的5月6日，佛山市政府将12345热线升级为“市长直通车”平台，民众诉求直通市长，标志着佛山市的政民互动工作进入“快车道”。

“区长直通车”是对“市长直通车”的细化和延伸，决策层意图通过自上而下高位推动的力度，在全市形成广泛而有深度的社会动员，让这座城市的百姓和企业都能记住和呼叫全新的城市“总客服”。

事实上，在此之前，南海已然以大开大合的魄力解民忧、暖民心：4月7日，《佛山市南海区“一网统管”智慧城市运行管理工作行动方案》发布，打造“天上看、空中拍、地上巡”的立体智感体系，建设智管中心，打造智管平台，集成超级工单中心，统揽全区非警务、非紧急的城市事件，实现市民诉求“一呼百应”。

时隔一个月，两个迅捷的施政动作，指向如出一辙，实乃直指人心。

了解“政治套路”的人们可能解读为，在建党一百周年来临之际，南海按党史学习教育部署要求，完成规定动作。但是，只要你深谙南海人低调务实的秉性，就不会如此草率地建立解读逻辑，“规定动作”的背后，却是深谋远虑的“自选动作”。

南海是佛山社会治理体量最大的一个区，实际管理人口超400万，市场主体近40万，在册登记出租屋超20万栋，呈现“人口众多、结构复杂、利益多元、问题凸显”的特征。2020年，通过“12345”热线、网格员巡查等渠道上报的民生问题超过100万宗，平均下来，每四个市民就会反映一宗问题。

这么多的问题汇聚到一起，如同瓶子里装了汽油，需要及时疏解、清理，否则汽油装满了，随便沾点火星就会燃烧、爆炸，不可收拾。古老的语言说，“水能载舟，亦能覆舟”。当无数百姓背负诉求呼唤公权力的时候，其拳拳之心亦如婴孩之嗷嗷待哺，执政者务必有清醒的认识，这些“小事”就是百姓的“大事”，更是决定民心向背的“大事”，当全力以赴排忧解难，抚慰民意。否则，失民之所托，必失民之所信，而致民怨沸腾，樯倾楫摧。

当然，我们可以用更加国际化的语言来定义社会治理的分量。古罗马人发明了一个词汇“塔西佗陷阱”：当公权力失去公信力时，无论发表什么言论、无论做什么事，社会都会给予负面评价。当负面评价高如山深如海时，何言信任与拥护。

不可否认的是，与政民鱼水情的革命时代相比，我们所处的时代经济发展了，人民生活水平提高了，党群、政民关系却并没有更加紧密，有些地方反而疏远了，或心浮气躁，或形式主义，或门难进、脸难看、事难办。如是等等，都极大地损害了党和政府的公信力，使人民群众对党和政府尽心竭力为百姓所做的大量工作产生怀疑。“信仰危机”与“信任危机”同时产生，相互作用，致使“塔西佗陷阱”显现端倪。诚然，我们还没有走到“失信于民”那一步，但千里之堤溃于蝼蚁，如果真的到了汽油瓶装满那一天，就会危及执政基础和执政地位。

因此，南海施政动作的逻辑是：敞开胸襟拥抱问题。不但不怕老百姓反映问题，而且主动作为，开放尽可能多的渠道，让问题都浮出来，特别是群众、企业“急难愁盼”的问题。其着力点在“第一时间发现”，此其一。

其二，为了杜绝庸政、惰政、扈政，把发现的问题都汇聚到一个平台上去流转解决，整个解决过程都要“晒太阳”，而且设置严格的办理时限和监督机制，不允许承办单位有自由裁量权，既彰显透明又提质增效，其着力点在“第一时间解决”。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。有了这两个“第一”，很多问题便能化解在萌芽、解决在基层，政民互动就会长效，执政根基就会牢固。不可否认的是，此举解了老百姓的忧，却革了公权力的命，然“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来、到群众中去”，何时不是公权力的初心所向和使命所在！

基层且能如此，泱泱大国何患之有。（则安）

图/珠江时报全媒体记者 方智恒