“市长直通车”值得一“上”

赵扬

随着佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，佛山市政民互动工作也驶入了“快车道”，企业、群众拨打12345热线，诉求可直通市长，即刻办理。

一个号码，提供“7×24小时”全天候服务，而且开通企业服务专线，精准高效解决市场主体诉求。平台将企业群众诉求分为消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境五大类，成立相应专责组定期会商，运用大数据分析手段，研究苗头性、倾向性、普遍性问题及其对策，早发现、早解决，达到通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理的效果。

12345热线的建立由来已久，而此次整个更多的渠道和资源升级成为“市长直通车”，主要目的还是为了便民——把企业、群众的诉求集合到一起集中处理，免去了企业、群众自己对接有关部门的麻烦；另一方面，也是为了更加高效地处理问题，通过“市长直通车”的整合将问题的发现、处理、反馈都集中到一个平台上，为了这个平台还将加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，实现12345一个号码服务。

但是，这样一个平台想要办得好、办得久，关键点就在于落实。正如市委副书记、代市长郭文海所说：“‘市长直通车’平台启动后，关键要落实，决不能流于形式。特别是企业和群众反映的意见建议，必须第一时间回复，有些问题也许一下子解决不了，也要给个回音，做到有问必答。这是企业群众给政府出的考题，务必做到事事有着落、件件有回音。”

抓落实的过程，必然会遇到各种矛盾和问题，我们应尽力而为，量力而行。对符合政策、法规的问题，从快办理；对于复杂问题要多想办法、用心用力推动解决；短期不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，并以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，一届接着一届干，逐步解决一些老大难问题。

另一方面，还要在提高干部解决实际问题能力上下苦功，坚持干什么教什么、缺什么补什么、做什么钻什么，督促指导干部掌握履行岗位职责、做好本职工作所必备的各种知识。要强化执纪问责，给地方“典型经验做法”建立台账，考察实效，作用大却不长期坚持的，坚决通报；只发文不落实，一律按形式主义论处。

当然，要把“市长直通车”这趟“车”开好，还有不少方面需要注意。一则，可通过线上、线下多种交流方式，以更方便通畅的渠道，让企业、群众与政府相关领导沟通交流，并形成一整套完善的机制，形成反映问题、梳理解答、办理解决、跟踪督办、回访回复的闭环。二则，以“市长直通车”为新起点，切实加大政策支持力度，努力降低营商成本，营造优良营商环境；同时推动干部深入一线，转变作风、聚焦难点，提高问题建议的解决率。

而在“市场直通车”启动的初期，尤其应该注重媒体的宣传效果，尤其对一些典型的问题，有表率的事件，通过“市长直通车”得到妥善解决的例子，就应该通过媒体进行多方位、大力度的报道宣传，为这个平台树威信、立标杆，让企业、群众对这个平台有信心、有期待。