有何意见建议？高明“聆听小屋”听您所想！
今日（24日），高明公安出入境办证大厅“聆听小屋”正式揭牌并启用。据悉，这是高明公安分局出入境管理大队全新推出的“温暖聆听”服务制度的线下服务载体，能够实现助推服务窗口“开门评警”，扎实推进“我为群众办实事”。群众在办理业务时有意见建议或难言之隐，可在小屋进行反映或业务办理。
高明公安出入境办证大厅“聆听小屋”正式揭牌并启用。高明公安供图
“聆听小屋”位于高明公安出入境办证大厅中心区域，屋子内置桌椅和办公设备，安装有隔音玻璃，能很好地保护隐私。小屋内布置温馨，卡通女警立于门口，屋上显眼位置显示小屋主题：“温暖聆听，共创美好”，还有“欢迎吐槽找茬”、“欢迎提建议、意见”、“有表扬可以大声说”、“心里话也接收”等等标语，欢迎广大群众进屋沟通交流。
屋子内置桌椅和办公设备，安装有隔音玻璃，能很好地保护隐私。高明公安供图
小屋内布置温馨，卡通女警立于门口。高明公安供图
据悉，群众如在办理业务过程中存在意见或者建议，可以在“聆听小屋”直接反映。另外，如果群众在办理相关证件时，有比如离婚等难言之隐，认为在咨询窗口等公众地方不方便详谈，都可以在“聆听小屋”进行业务办理。
此外，日常办证大厅不时会遇到情况较为复杂业务申请，此类事件在窗口办理需要消耗窗口民警大量的服务时间，进而阻碍其他群众办理业务，影响了服务效率。“聆听小屋”启用后，能够将此类复杂业务在小屋内专人办理，防止占用窗口其他群众的办证时间，民警也可以在小屋更加详细了解情况并给出相应的解决方案。
高明公安出入境办证大厅“聆听小屋”正式揭牌并启用。高明公安供图
屋子内置桌椅和办公设备，安装有隔音玻璃，能很好地保护隐私。佛山日报记者陈志业摄
“‘聆听小屋’的启用，能够拓宽收集民意的渠道，更加直接听取民意，更好地评议公安工作，更好地服务群众。”高明公安分局副局长徐彭表示，通过“聆听小屋”把群众的意见收集，能够实现民警和群众一起解决群众关心的问题，这是党史学习教育、政法队伍教育整顿的重要举措，也是高明公安为群众办实事的重要内容。
据介绍，“聆听小屋”收集到的建议和意见，高明公安会针对群众反映的问题，纳入出入境管理大队的业务服务整改范畴，并积极创造条件为群众解决实际问题，起到增加群众对公安业务的参与率和知晓率的作用。
值得一提的是，在“聆听小屋”服务队也同时成立。该服务队由五名女民警组成，采取工作日轮值制度，每日为需要使用“聆听小屋”的群众服务，保障“聆听小屋”作用的有效落实。
昨日，高明公安出入境办证大厅“聆听小屋”正式揭牌并启用。高明公安供图
接下来，高明公安出入境办证大厅将继续发扬“出入有境、温暖无境”的高明出入境服务品牌精神，通过线上线下相结合，倾听群众支高招、献良策、提意见、好差评，持续深化与广大群众的交流互动，更好地发现问题、掌握实情、改进工作、促进出入境和户政业务高质量发展。
【相关链接】高明出入境八大温暖服务
一、开展“延时错时”服务
坚持为群众提供“周日、工作日午间不打烊”服务，急群众所急，有效解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题。【备注：因受疫情影响，目前，高明出入境、户政恢复了周日上午办证服务，工作日午间不打烊和出入境自助办证暂停服务。】
二、开展“就近办理”服务
打造“便民服务圈”，建成三镇一街一新城6个“24小时公安自助服务区”，还有明城出入境前移点、口岸签注点等，方便群众就近办事。
三、开展“容缺受理”服务
实施“暂时性容忍”办理，“手续未齐，申办事项一样办好”，对“群众办事只跑一次”进行发展和补充，大大减少群众“缺件难办事”问题。
四、开展“智慧办理”服务
建成“一对三”出入境智慧办证大厅，在全市创新推出办证小程序，让群众“掌上办事”像“网购”一样方便。
五、开展“绿色通道”服务
对群众的急事难事，或是需要照顾的“老弱病残孕”等，依法依规分情况实行专人协助、主动服务、优先办理、特事特办、急事急办、服务到位。
六、开展“精准宣传”服务
推行“三微三群”宣传模式，通过微信、微博、微课和联系群众的各种微信群，及时向全区群众推送最新政策和便民举措。
七、开展“助老专窗”服务
高明公安出入境按照国家移民管理局要求，从2021年4月1日起实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措，并设立“老人专窗”服务。
八、开展“温暖聆听”服务
2021年，高明出入境为广泛听取群众意见和建议，根据分局党委的部署要求，强化队伍教育整顿，多为群众办实事，设立“聆听小屋”，接受群众的建言献策，不断优化出入境、户政服务。
线上线下沟通服务：
一、线上：
1.政务服务咨询投诉电话0757-12345受理企业群众电话咨询及投诉。
2.通过广大政务服务网（佛山高明）、高明公安微信公众号“温暖聆听”版块受理企业群众咨询投诉。
二、线下：
1.区行政服务中心四楼办证大厅A、B、C区均设立意见箱，收集企业群众意见。
2.区行政服务中心四楼办证大厅B区设立了“聆听小屋”，对建议和意见进行收集。
文/佛山日报记者陈志业 通讯员潘梓奇
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