放心消费齐参与！佛山举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动

“买房的时候被销售人员欺骗交了诚意金要不回来，该怎么办？”“旅游消费过程中，如何有效避坑？”“买回来的白酒怀疑是假酒，如何辨别？”……

3月15日，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，佛山市在禅城区举办2021年3·15国际消费者权益日现场咨询宣传活动，向市民全方面、多角度介绍佛山市消费维权工作情况、放心消费创建重点工作以及所取得的成效等内容，营造放心消费氛围。

禅城区消委会律师顾问团为市民现场答疑。图/佛山日报记者吕润致摄

协会企业为消费者答疑解惑

本次活动现场设置视频宣传区、舞台活动区、成果展示区、咨询摊位区及互动体验区，吸引了众多市民参与。

摊位咨询区由市放心消费创建各成员单位及市消委会各委员单位、行业协会、企业征信促进会等职能部门人员负责，与市民进行面对面交流，解答消费遇到的各种困惑和问题，并现场派发宣传资料，向市民普及消费维权途径。

佛山市行政服务中心摊位工作人员为市民介绍网上政务服务平台，便捷办事。图/佛山日报记者吕润致摄

作为重磅内容之一，活动现场发布了2020年十大消费维权典型案例，包括企业侵害个人信息、美容院诱导消费者申请“美容贷”、汽车4S店销售的汽车存在质量问题等常见消费维权事件，供消费者引以为鉴，引导消费者理性消费。

佛山市创建全国文明城市工作办公室、佛山市精神文明建设委员会办公室也借此机会组织发布了2021年市诚信建设“红黑榜”，对守信践诺的企业进行公开赞扬，对失信败德的企业及个人进行点名批评。

2021年佛山市诚信建设“红黑榜”正式发布。/佛山日报记者吕润致摄

活动还向佛山市禅城区十佳消费维权服务站、消费维权先进单位和佛山市放心消费创建示范单位代表授牌，并为“2021年佛山市放心消费体验行”市民代表授旗。佛山市市场监管局相关负责人表示，佛山放心消费环境的建设，除了需要相关职能部门的大力推进，市民的共同参与也是必不可少。

供需两端发力强维权促消费

市放心消费创建工作领导小组办公室主任、市市场监管局局长李灿表示，2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，佛山在全力做好疫情防控工作基础上，从供需两端发力强维权促消费、提品质优供给，不断创新消费维权保障新模式，消费信心进一步提振，消费潜力进一步释放，消费维权工作成效显著，消费者认同感、幸福感、获得感得到极大提升。

需求端上，2020年以来，佛山市以街区、消费教育基地、消费维权服务站、肉菜社区直营及肉菜配送单位为创建类别，培育市级放心消费示范单位648家。截至2020年底，全市32个镇街参创率100%，与百姓生活密切相关的34个行业近35万市场主体参创率100%。特别是阳光餐饮、小作坊集中加工管理、放心肉菜体系“五联创”等监管举措成效显著，群众食品安全满意度提升至85.4%。

在供给侧上，创新打造“佛山标准”，聚焦佛山制造业重点产业优势产品，采用“先进标准+综合评价+维权保障”模式，政企携手将“佛山标准”标识产品打造成为佛山制造的“金字招牌”。佛山拥有企业标准“领跑者”95项，位居全国第一。

在监管上，2020年以来，佛山市加快构建以“双随机、一公开”为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，督促企业落实主体责任诚实守信经营。全国首创“人工智能+双随机”智慧监管模式，对人工智能模型预警产生的高风险主体双随机检查问题发现率达86%，实现对守法者“无事不扰”、对违法者“利剑高悬”，被国务院办公厅列入首批十大“放管服”改革典型案例向全国推广。

此外，佛山还在全省率先完成了佛山市12345平台与全国12315平台数据对接工作。据统计，佛山市12345平台和12315平台总共接收投诉约11.7万件，为消费者挽回经济损失8400多万元，平台的对接畅通了投诉举报的渠道，进一步提升了佛山市市场监管的效能。

2020年佛山市十大消费投诉举报典型案例

1.佛山市某医药连锁有限公司售卖未明码标价口罩案

2.佛山市某信息咨询有限公司侵害消费者个人信息案

3.佛山市某商铺销售假冒注册商标专用权产品案

4.佛山市某投资发展有限公司发布违法广告案

5.佛山市某开发商销售的房屋装修质量存在问题、损害消费者合法权益案

6.陈小姐投诉禅城区某美容院诱导申请“美容贷”案

7.林先生投诉南海区某汽车4S店销售汽车存在质量问题的消费纠纷案

8.佛山市顺德区某教育咨询服务有限公司收取早教课程预付费案

9.佛山市高明区某健身中心预付卡的风险防范案

10.谢小姐投诉三水区某美容院强制消费案

文/佛山日报记者阮凤娟、张菲菲

图/佛山日报记者吕润致