交通银行佛山分行：暖心为客户 推进消费者权益保护建设

为迎接“3·15金融消费者权益日”的到来，更好地履行消费者权益保护的社会责任，提高金融消费者的金融技能与风险认知及自我保护能力，交通银行佛山分行以“权利责任风险”和“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，开展“3·15”期间金融消费者权益保护教育宣传活动，向社会大众普及金融知识。

交通银行佛山分行工作人员耐心向老年人普及金融知识。/受访者供图

活动期间，交通银行佛山分行将通过线上和线下结合的方式，向消费者普及《金融消费权益保护实施办法》中的内容和基本金融知识，引导消费者依法理性维权；以案说险，向消费者提示防范电信诈骗、非法集资等非法金融活动；引导消费者树立理性投资观念，注意防范“保本高收益”等名义的金融诈骗。辖内网点营业场所的门楣、电子屏、海报机将滚动播放活动口号和海报，并向到店民众派发宣传资料和解答咨询；还将重点面向老年人宣导防范非法金融活动的风险教育，使其树立正确的价值投资观念。

近年来，交通银行佛山分行将维护金融消费者权益作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，积极响应内外部各类金融消保宣传活动，践行社会责任，构建消费者与银行间和谐、共赢的金融消费关系。

2020年7月16日，客户李奶奶到交通银行佛山分行禅城支行办理业务，咨询个人在外省的交行医保卡的每月医保收入情况。客户服务经理接待李奶奶并了解清楚其所需要办理的业务后，为其解决了跨省销卡账户无法显示的问题。2020年7月18日，李奶奶再次到禅城支行查询卡流水，另一位客户服务经理协助李奶奶打印该张医保卡从2017年至2020年的交易明细，并详细解答李奶奶提出的疑问。

李奶奶因为两位客户服务经理为其查明原因，解决了她的顾虑而感到高兴，同时被客户服务经理认真、细心、负责的服务态度所打动，对禅城支行表示感谢。

原标题丨交通银行佛山分行：暖心为客户 推进消费者权益保护建设

文丨佛山日报记者张菲菲

通讯员丨魏毓妍