窗口轮岗、开通老年人绿色通道，狮山政务巾帼展风姿

3月是学习雷锋月。雷锋精神不仅表现在好人好事方面，更体现在平凡岗位中的的点点滴滴。他们在工作中的默默奉献，在岗位上的兢兢业业，在职位上恪尽职守，无一不是雷锋精神的传承与发扬。其中，一些以女性为主的岗位尤值得社会关注，请随着记者的脚步走进狮山官窑及大圃行政服务中心，领略狮山政务巾帼不平凡的风姿。

跳出“舒适区”  换窗口依旧高质量服务

在狮山镇官窑行政服务中心综合窗口，有一位窗口工作人员不得不说，她就是胡宴丰。从2015年调任至今，日复一日，她一直默默无闻地坚守岗位，但她的学习之路、服务之心却从未间断。

这六年里，适逢南海行政服务中心大力推进政务改革，全面实施“一门式”综合窗口。胡宴丰所在的综合窗口，一开始只是单纯受理卫监、计生等少量业务，到现在则增加至受理市监、工商、烟草等业务项目名称过百种。

为进一步促进狮山各行政服务中心的廉政建设，提升工作人员的业务水平，提高办事效率，狮山镇各行政服务中心实行轮岗制度。在综合窗口和不动产窗口里，由于不动产业务不断增多与人手不足的矛盾日益明显，为加快群众办事速度，官窑行政服务中心决定安排一名同事到不动产综合窗口，胡宴丰成为首选。

胡宴丰正在给群众办理业务。

一开始，胡宴丰有些犹豫，一边是己经熟悉业务、能够从容处理日常工作出现问题的“舒适区”，一边是未知的、需要从头学起新业务知识的“陌生区”。更何况，不动产业务知识复杂，涉及种类繁多，办事群众数量居多不下。但雷锋“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”这句话一直深深地烙在她脑海里，指导着她的服务理念。作为综合窗口人员，她很快坦然接受了这个新挑战。

来到了新岗位后，她积极适应新的角色，向每一个经验丰富的不动产“老同事”学习，力求以最快速度学好新岗位的业务知识。经过短短一个月，凭着一股认真不服输、不拖窗口后腿的狠劲，胡宴丰己经较好地熟悉地不动产的业务知识，用女性特有的细腻、执着和热情，赢得了群众的高度满意。

百尺竿头，更进一步。现在的她仍时刻注意加强业务知识的学习，只要一忙完手头的工作，她就向书本、向网络认真学习不动产业务最新的理论知识和法规，更新知识、吸取经验，携手其他不动产窗口工作人员共同进步。

“语言不通”办事难？老年人绿色通道帮大忙

近日，一名上了点年纪、带着浓重乡音的女士来到狮山镇大圃行政服务中心户籍窗口咨询异地补办身份证业务。

经过户籍民警仔细询问后得知，该女士已从工厂离职，现与儿子在一个出租屋居住，但没有与出租方签订租赁合同或协议。现场，无论民警怎样询问，该女士都无法清晰告知其实际居住的地址，沟通一度中断，最后民警指引其先到照相馆拍摄二代身份证采集回执后，再到窗口老年人绿色通道办理业务。

老年人绿色通道是狮山各行政服务中心最近开通的一项暖心举措。现今社会科技飞速发展，不少功能已逐步地向电子化转变，年轻人大都能快速上手，可对年纪较大的群众来说则存在较大困难。多数老年人不懂微信或电话预约，让他们重新开始学习也需要很长的一个过程。而老年人绿色通道工作的开展就为这一类办事群众提供了极大的便利，也体现了政府部门对老年人的关爱。

老年人绿色通道。

很快，该女士带着户口本和照相回执回到窗口。根据疫情期间的工作指引，户籍窗口的工作人员表示，该女士可凭身份证承诺书办理异地补办身份证业务，随即工作人员便为该女士拨通了其儿子的电话，从儿子口中得知阿姨的居住信息。因该女士不识字，工作人员耐心地帮其填写了回执并快速办理了异地办证业务。工作人员耐心、贴心的服务，最终得到了群众的大力称赞。

近年来，为提升企业登记机关便利化服务能力，优化营商环境，方便群众办事，狮山各行政服务中心工商窗口通过增设自助终端机办理、电脑网站办理和微信办理渠道，不断提升服务水平。如工商窗口全力推进审批制度改革，实现审批时间缩短，前台窗口办理企业开业业务，1小时可办结，也可经办人凭身份证在南海区内任一24小时商事登记系统自助服务终端打印营业执照。

狮山各行政服务中心大厅都增设有自助办理终端机。

上述举措大大减少办事企业及群众来回跑的次数，切实提高了办事效率。接下来，狮山镇各行政服务中心将会加强“一照通”办理服务，大力提升了群众的满意度和获得感。

文/珠江时报全媒体记者 马一右 通讯员 邹小萍 黄安琪 谢惠霞

图片由通讯员提供