顺德区市场监管部门去年为消费者挽回经济损失约2259万

3月11日，记者从顺德区市场监管局获悉，2020年，顺德区市场监管局系统共受理各类工单78333件，其中咨询19638件、投诉37656件、举报21029件，为消费者挽回经济损失约2259万元，及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷，为维护社会稳定、构建放心消费顺德作出了应有的贡献。

顺德区市场监管局分析说，从主要投诉类型分析，排行前四位分别为售后服务类25262件、产品质量类4706件、预付费（卡）类2089件、价格类1555件，四者约占全年投诉总量的89.2%。

图为在大良大信新都汇消费维权站，市民在了解咨询相关信息。/佛山日报记者朱朝贵摄

其中，在售后服务类投诉中，家用电器投诉达9735件，家居用品投诉达9012件，家电类和家具类售后服务投诉主要因质量问题需要退换或维修，但商家不同意或退换维修多次仍然故障，或商品货不对板等问题。而在预付费（卡）类投诉中，教育、培训服务类预付费投诉占577件，文化、娱乐、体育服务类预付费投诉占541件，主要是疫情期间，商家受到影响无法营业或结业，消费者无法到场接受服务或不想继续到场接受服务，就预付费退还问题商家和消费者未能达成一致意见。

顺德建立了消费纠纷诉调对接工作室，使行政调解和司法调解、审判有机结合。/佛山日报记者朱朝贵摄

同时，2020年顺德区市场监管局系统各种渠道共接到消费维权举报21029件，其中举报立案共1935件；接收举报排名前面的分别是涉嫌广告、虚假宣传违法行为举报8754件，涉嫌产品质量违法行为举报1869件，涉嫌不正当竞争行为举报1512件，涉嫌价格违法行为举报1486件。

顺德建立了消费纠纷诉调对接工作室，使行政调解和司法调解、审判有机结合。/佛山日报记者朱朝贵摄

顺德区市场监管局相关负责人表示，2021年，顺德区将深入推进放心消费创建工作，培育更多放心消费示范单位，推动消费维权服务站做好“提质扩面”和规范化建设；做好消费投诉举报工单处理工作，充分利用消费维权一体化平台，情法理结合化解消费纠纷，为政府提高监管效能和现代治理能力提供参考和依据；推进线下实体店无理由退货工作，在全区推广线下无理由退货工作，每个镇街至少建成一个线下无理由退货商圈；进一步推广应用“诉调对接”制度，善用“诉调对接”机制解决预付款消费投诉，切实维护公平竞争的市场环境和良好的消费环境。

文|佛山日报记者朱朝贵