新买手机早已被激活！南海区消费纠纷一体化处理中心帮忙挽回损失

珠江时报讯（记者/李春妹 通讯员/刘斌 颜娟霞）3月11日，珠江时报记者从南海区市场监督管理局获悉，南海区消费纠纷一体化处理中心近日运用“诉调对接司法确认”的消费纠纷解决机制，成功调处一起消费纠纷案件，并为当事双方出具司法确认书。这是首宗通过南海区消费纠纷一体化处理中心调解成功后完成司法确认的消费纠纷调解案例。

双方握手言和。

消费者何某于2021年2月初在南海某通讯店处购买一部全新的手机，随后发现该手机已经被激活过，认为该手机并非全新的手机。何某认为该通讯店这一举动构成欺诈，遂要求其退货退款、赔偿损失，并向南海区市场监督管理局投诉，但买卖双方未能达成和解。

何某随后又向南海区人民法院提起诉讼。在诉前调解阶段，法院民一庭速裁团队与南海区市场监督管理局多次沟通，决定启动消费纠纷一体化处理中心的多元化解诉调对接程序。2021年2月26日，工作人员召集纠纷双方，经过多个来回情理结合的调解劝说，纠纷双方最终同意各让一步，当场握手言和，达成了一致的调解协议：何某退回手机，通讯店给予一定金额的赔偿，区人民法院为双方出具司法确认书。

据了解，该案件是南海区市场监督管理局与区人民法院运用多元化解诉调对接机制联合处理成功的首例司法确认案件。南海区市场监督管理局相关负责人表示，此次司法确认的完成，使得多元化解机制在南海区消费调解领域得到了进一步深化落实，为今后消费纠纷化解工作提供了宝贵经验，对进一步推动以多元化解方式方便快捷解决纠纷，增强调解的权威性、公信力具有积极意义。

调解现场。

2020年底，南海区消费纠纷一体化处理中心正式挂牌成立，旨在完善矛盾纠纷多元化解机制，对南海区市场监督管理局与法院原有的诉调机制进行优化升级，在处理消费者因商品或服务质量问题造成人身伤害或重大财产损失的，以及消费者反映强烈、社会影响大等复杂疑难消费纠纷诉调对接方面实现“三大改变”。

首先是精简司法确认流程，实现诉调对接“跑一趟”，将人民法院司法确认申请书纳入调解环节，当事人无需专程去到法院申请。同时，进一步明确消费纠纷司法确认案卷资料，将相关工作流程缩短至3个工作日。法院也将设立“司法确认绿色通道”，对于申请司法确认的案件“优先立案、优先审查、优先办理、优先执行”，确保当事人能够“即调即确即走”。

其次是依托法院“多元化诉调管理系统”，指派专门工作人员负责日常工作。一体化处理中心接入法院数据，与法院内网互通，法院指派法官参与办公，在线上即可完成调解协议司法确认的程序审查和文书制作。

此外，南海区消费纠纷一体化处理中心还通过统一调解文书，实现调解过程规范化，针对诉前、诉中调解制作相关文书，对当事人是否自愿调解、调解时间、地点、事由、当事人权利义务、调解结果和是否自愿申请司法确认等信息予以详细记录和留存，并与当事人进行确认，引导当事人通过非诉讼方式解决消费纠纷。

图片由通讯员提供