“旺宝”上岗“一门式”，除了咨询，还有你想不到的技能

今后，在禅城公安“一门式”办证大厅，若要咨询相关业务，除了找工作人员外，还可以找它——智慧咨询受理机器人“旺宝”。

市民向智慧咨询受理机器人“旺宝”咨询相关业务。/佛山日报记者郭美欢摄

3月10日，记者从禅城公安获悉，“旺宝”已正式投入服务，可为群众提供业务咨询、业务办理、接待引导、安全防范宣传等服务，助力公安“一门式”服务实现智能化、标准化、便捷化的提档升级，为市民提供精准的服务体验。

当日，在魁奇路禅城公安“一门式”办证大厅的智能导办区，一个身高约1米的白色智能机器人笑脸迎人。记者走近机器人，不一会，它就主动发出询问：“小姐姐，你好，请问你要办理什么业务呢？”

记者随机咨询户口迁移业务如何办理。约几秒钟后，机器人回答：“办理户口迁移请扫描屏幕上的二维码预约；请用手机拍下需要准备的材料；准备好材料后请取号到B区办理。”同时，机器人头部的显示屏也显示所需材料等相关指引，还有一个预约二维码。业务办理指引清晰。

禅城公安出入境大队副大队长霍利樵介绍，2020年，禅城公安“一门式”服务大厅接到市民各类业务咨询约1.5万人次，其中出生登记、市内产权房屋迁移、直系亲属投靠、积分入户等是市民的咨询热点。为提升“一门式”大厅服务效率和质量，禅城公安推出智慧咨询受理机器人“旺宝”。

在魁奇路禅城公安“一门式”办证大厅的智能导办区，智慧咨询受理机器人“旺宝”正式投入服务。/佛山日报记者郭美欢摄

据介绍，该智慧咨询受理机器人拥有多个摄像头、超声波传感器以及一块10寸高清显示屏等设备，融合了语音识别、语义理解、语音合成、知识库、人脸识别、活体识别、表情识别、人体跟踪、身份识别、扫码识别、定位导航、自主避障等技术，可更贴心、及时服务群众。

“旺宝”除了可以专业回答办理护照、签注、身份证、户口迁移等公安业务咨询外，还能引导群众前往相应功能区，在闲暇之余还能回答生活常识、陪人聊天、播放歌曲、宣传防骗防盗禁毒防火等安全知识，缓解了繁忙时咨询台民警的压力，同时也为群众节省了办证所需的时间。

就在工作人员介绍“旺宝”的过程中，一名母亲带着一个小男孩来到机器人前，说：“你能唱首歌吗？”几秒后，“旺宝”就播放一首儿歌《小星星》。小男孩立即被吸引住。“我们刚来没多久，但是小孩耐性不够，不一会儿就说要走，现在有这个机器人陪他玩，真的帮了我一个大忙。”该名母亲说。

霍利樵介绍，“旺宝”投入服务后，将进一步提升公安“一门式”服务水平，以智能化、标准化、便捷化的服务为市民提供精准的服务体验。“我们将会视使用情况，再进一步拓展它的技能，更好地为市民服务。”

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员李健斌