桂城“女神”驾到① | 潘嫦娥：18年社区工作，因为热爱所以坚守

桂城的各行各业，都活跃着巾帼“女神”，她们靠着拼搏和奋斗，为桂城的社会经济发展增添了一抹艳丽的色彩；她们巾帼不让须眉，书写了艰苦奋斗、锐意进取的精彩篇章；她们自尊、自信、自立、自强，坚定信念，永葆初心，以昂扬的姿态、饱满的热情为新目标奋斗、在新征程建功。今天起，让我们走近桂城的巾帼“女神”，从故事中欣赏她们的英姿风采，传递铿锵玫瑰的榜样精神。

“改变从来不易，一步一脚印，只要方向正确，路就不会错。把居民放在心上，与他们并肩一起解决问题，居民终会感受得到的。”回顾社区老旧小区治理的成果，专注社区工作18年的桂城街道花苑社区党委书记、居委会主任潘嫦娥感慨地说道。2021年，潘嫦娥也凭借其持之以恒的初心坚守以及独具匠心的创新服务方式等，被评为2020年度佛山市三八红旗手。

潘嫦娥。

怀揣初心，扎根社区

2002年11月，潘嫦娥踏入社区，开始了人生中真正意义的“社区工作”。每一天，她都需要处理大量居民的大事小事，真可谓“没完没了”，很多时候还吃力不讨好。在她准备打退堂鼓时，一位大姐找到她，激动地说：“嫦，谢谢你帮我女儿申请了助学，我女儿能上大学，是你改变了她的一生啊。”那一刻，她整个人“震”了一下，顿时开悟了。“帮助更多的人，让他们活得更好，这就是社区工作的意义，也是我的人生价值”。潘嫦娥坚定了自己的初心。

带领妇联执委，社区大学生协会开展入户探访活动。

从此，怀揣着这个梦想与初心，潘嫦娥开始走街串巷、入楼入户、问情访困、走访居民，以最快的速度熟悉居民，发现问题，思考举措，化解问题，不断拉近她与居民的距离……

持有恒心，延伸服务触角

2013年至2020年任桂城街道叠二社区党委副书记期间，潘嫦娥带领团队建立了集社区自组织培育孵化、议事协商及社区资源整合功能于一体的社区服务平台——叠二社区关爱彩虹中心，并总结提炼“1153”社会组织培育发展模式，共孵化培育出9个社区社会组织，搭建起立体、多元服务平台，织密社区党委支持网络。仅在2019年，潘嫦娥与社区社会组织共同策划开展了超过400场居民服务。

受邀到多个镇街社区分享工作经验。

2020年新冠肺炎肆虐，在叠二社区党委的统一部署下，9个社区社会组织迅速响应，投身抗疫一线。在叠南市场，小区楼长义工队自大年初三起就肩负小区抗疫管控的重任。20名队员每日排班轮值，测量体温、小区消毒、为行动不便长者送生活物资……而奔跑在抗疫最前线的潘嫦娥无论多忙多累，都会挤时间去关心每个队伍的抗疫情况，叮嘱他们做好防护。

独具匠心，破解社区难题

叠二社区叠翠花园是一个有30年楼龄的典型无物管老旧小区。此前小区曾2次成立自治小组，但均以失败告终。在社区党委介入前，小区处于无治理状态，居民对小区满意度低，参与意愿低。

2019年3月，潘嫦娥和团队开始小区走访，耐心倾听居民意见。有天晚上开楼道会议，一个坐在角落的大叔说：“虽然大家都不客气地说着不满，但从你的态度和眼神中，我看到了你的诚意和决心，你牛，我支持你，支持党委。”

制定妇联执委扩大会议制度，收集居民建议，形成问题清单。

经多番努力，2019年11月，叠翠花园志愿街坊会正式成立。此后通过楼长议事会议，以及公共环境美化、邻里共融等措施，潘嫦娥和团队解决了叠翠花园一系列疑难紧急问题，小区发生了翻天覆地的变化。

满怀信心，构建小区亲情共同体

2020年7月，潘嫦娥以“住宅小区”为单位，在叠南市场小区建立“妇女微家”阵地，围绕“南海美好家庭养成计划”，宣传“爱、和、勤、俭、善”，探索了“3个5+1+N”阵地服务模式，以巾帼楼长为核心力量开展服务，让小区治理进一步“暖”起来。

从此，小区有了“苗苗书屋”，每个周末都能听到孩子们的朗朗书声；独居老人有邻居街坊照顾；原本空白的墙壁，现在满眼都是栩栩如生的墙画；原来破旧的小区平台，现在是花团锦簇，色彩斑斓；每月主题活动节目丰富，有跳绳、做手工、读绘本……

成立社区阳光议事厅。

潘嫦娥还提出了“微豆”积分激励机制，独创了“微豆”VI设计，每月、每季评选“微豆”之星，持续鼓励家庭参与小区服务，一个个美好家庭构建起小区亲情共同体。

2020年12月起，潘嫦娥到了桂城花苑社区工作，翻开新篇章。“社区建设、社区服务任重道远，作为一名共产党员，一名社区工作者，我必定不忘初心，牢记使命，把群众放在心头上，把居民的小事大事都办好，这也是新时代社区工作者的责任、使命与担当。”潘嫦娥表示，18年社区工作，让她更加坚定信心，因为热爱所以坚守，她将会一直坚守社区，为居民办实事办好事。

文/珠江时报记者邹韵斯

通讯员 萧桂嫦