结案率99%!数字城管让里水城市管理更精细高效

珠江时报讯（记者/陈志健 通讯员/周雪芬 摄影报道）2月3日，里水数字城管中心信息采集员在日常巡查中，发现和顺官和路某小食店铺存在店外经营的情况，采集员立即将问题拍摄及上报至数字城管系统，经中心立案派遣至镇综合行政执法办跟进，镇综合行政执法办工作人员立即到场处理，从到场、处置完毕至回复，仅用时28分钟。

第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题，每月发现并解决城市管理问题五千余件……自投入使用以来，里水数字城管在内部管理、网格融合等方面不断优化完善，在解决各种城市问题中发挥着越来越重要的作用。

例如道路中偶见的爆水管、下水道堵塞等需快速处理的城市管理问题，更能凸显数字城管作用。

信息采集员对城市管理问题进行采集。

近日，里水数字城管中心接到市民反映，位于沙涌工业区婆屈路路口存在下水道堵塞问题，对周边居民造成一定影响。数字城管中心马上行动起来，经过受理立案、安排处理等流程，快速把堵塞问题解决。

据了解，里水数字城管中心配备专业团队：信息采集员每天拿着工作通在自己负责的区域巡查，把发现的影响城市环境、秩序的问题拍下来，上报至数字城管系统平台，让相关职能部门处置。 坐席员24小时坚守岗位，每天负责受理各类城市管理问题，对案件处置情况进行受理、派遣、核查、结案。坐席员对采集的问题进行审核立案后，案件即自动开始计时，如无照经营游商问题处置时间为4小时，责任单位必须在4小时内处置完毕并予以答复，否则即超时。除受理采集的问题外，里水数字城管中心亦积极跟进、处置市民反映的问题。2020年，里水数字城管中心共接收案件77149宗，其中公众投诉类案件4303宗，信息采集上报案件65770宗（其余案件7076宗），结案率达99%。

里水数字城管中心坐席员24小时坚守岗位，每天负责受理各类城市管理问题。

里水数字城管中心相关负责人表示，将继续从市民关心的公共设施、交通设施、园林绿化设施、市容环境、街面秩序、施工管理、宣传广告、突发事件等城市管理问题入手，从小处着眼，从细处用力，坚持不懈做好数字城管，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。