年尾金融案件多发，佛山工行和佛山建行提醒您注意这些

佛山日报讯 记者张菲菲报道：19日，中国建设银行佛山市分行（下称“佛山建行”）和中国工商银行佛山分行（下称“佛山工行”）的副行长带队上线《民生直通车》节目，两家银行现场回答市民的提问。

19日，中国建设银行佛山市分行和中国工商银行佛山分行的副行长带队上线《民生直通车》节目。/佛山日报记者张菲菲摄

今年上半年，在疫情防控严峻的形势和复工复产需求下，两家银行迅速推出普惠金融产品支持实体经济和小微企业。佛山工行副行长王凤开在节目中介绍了该行落实“六稳”“六保”、支持实体经济、支持扶贫和促进消费等四个方面的服务，截至11月末，该行已累计发放各类贷款超800亿元。佛山建行副行长蔡瑞椽介绍了该行为小微企业降低贷款利率，提供贷款延期还款服务，为超过2800户小微企业提供纾困服务等，涉及金额达13亿元。

金融机构在推广普惠金融的同时，如何助力佛山智慧城市建设？王凤开指出，佛山工行的新建网点在5G技术智能化上对接智慧城市，其信贷产品“跨境贷”运用了大数据及互联网技术。蔡瑞椽提到，佛山建行首推智慧政务，目前建行的智慧柜员机可以实现85项政务服务，其中自助办税、办营业执照、社保卡即时换卡、住院医保自主结算业务是全市首家。

佛山12345首席数据官黄伟光介绍，今年1月至今，热线收到关于两家银行服务的相关诉求215件，其中佛山工行79件，佛山建行136件。数据显示，投诉问题集中在贷款、业务扣费和办事效率上。不少市民表示，申请贷款提前还款服务办理效率低；扣费项目繁多，希望公示收费明细；在不知情的情况下开通了信用卡或捆绑服务，希望银行能够通过短信等及时告知。

对于在不知情的情况下开通了信用卡或捆绑服务的诉求，王凤开回应称，如有客户反映此问题，工行会调查客户办卡申请、用卡记录明细等，在客户认可本人办卡、用卡后与客户协商还款事宜，并根据工行信用卡政策减免因该原因造成的部分息费及处理相应的帐户问题。

对于客户提出银行办理不动产业务和提前还款业务效率低的问题，蔡瑞椽回应道，建行办理这两项业务需要客户提前30日提出申请，一个月内会办理完成。

直播现场佛山工行和佛山建行的副行长逐一回答了市民们的提问。市民邓阿姨表示，她不懂使用柜员机，经常需要到柜台排队办理业务。蔡瑞椽作出回答：“佛山建行在121个网点增配了80个大堂经理，为大家指引操作。”王凤开提示，目前工行总行正在试行推广为老人专门设置的老年版系统，该版本字体更大，功能更简单，也更符合老年人的需求。

市民郭小姐提出办理业务的难题，她需要在佛山建行开工资卡，但是没有工作证明被告知无法办理。蔡瑞椽回应道，提供录取通知就可以办理，并解释道：“这与公安局10月份以来开展的‘断卡行动’有关，主要为了防范银行卡带队收卡犯罪团伙。”蔡瑞椽进一步提醒广大市民，临近年末金融犯罪案件多发，要防范不轨的开卡行为注意金融安全，不出售、出借个人银行卡和个人信息。