中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司-互联网+服务榜
2020年度本单位运用互联网提升服务情况：
佛山移动一直致力于不断完善自身,全面加强服务能力建设,提升服务能力和水平,积极创新管理、服务模式,从而更好地回馈广大市民，其中佛山移动通过以下四个举措成功点亮“全心全意 为您服务”的服务理念，让市民享受更美好的生活！
一、线上直播与市民面对面，互联网让我们心连心
“全心全意，为您十分满意”。为了给我市移动用户提供更优质的通信服务，助力我市信息化建设， 佛山移动通过直播室开展多次“总经理接待日”活动，在佛山移动小程序、粤享5GAPP双平台同步直播，更有佛山移动郑志雄副总经理与网红主播共同上线直播间。直播高峰期间观看人数达到4.6万+，累计点赞10.6万+次，直播期间，通过抽奖互动的方式引导观众积极评论互动，评论次数达2.8万次，佛山移动力求以最潮流的沟通形式为市民提供优质服务！
二、发起微博、抖音话题，新媒体让服务零距离
1、微博话题
佛山移动在微博发起了#我是服务体验官#活动，邀请市民来发声，市民作为中国移动广大客户中的一员，对移动的服务有自己最为直接的心得体会，佛山市民积极地在话题下发表对佛山移动服务的看法，佛山移动在话题下与市民展开互动，新媒体让服务零距离。
2、原创视频
佛山移动通过在抖音等视频网站发起#我是服务体验官#话题，鼓励员工和市民拍摄视频，并为优质的视频评奖。员工通过视频记录自己服务的过程，让服务逐渐从单向式转向互动式，让市民细致地了解移动服务人员的工作以及生活，同时市民也通过视频发表自己对移动服务的感受，为优质的视频“点赞”！
同时佛山移动还开展线下市民见面会，利用新媒体的优势资源，搭建“线下”平台，创新服务反映渠道，同时将热心市民聘为服务体验官，市民与佛山移动携手同心，共同打造更优质的服务。
三、发挥大数据优势整治骚扰电话，大数据让市民更安心
佛山移动运用 “反电话诈骗分析系统”，从呼叫总数、被叫离散度、通话总时长、通话次数、去重小区数等方面进行多维度分析，并高危高频号码定义，分类出5种预警级别，每日整合出两批数据报送。数据的实时更新，快速有效地打击了骚扰电话。
针对省内漫出的佛山用户，佛山移动运用 “反电话诈骗分析系统”和“开发者能力平台”，深度探索信令数据图表，采用SQL语言进行二次数据挖掘，获取省内漫出，发生高危高频的佛山号码，进一步扩大打击骚扰电话的范围。从每日最高预警级别的号码数观察，骚扰量下降幅度达50%。
通过大数据，佛山移动有效地打击了骚扰电话，市民纷纷表示骚扰电话减少了，生活也更清静了。接下来，佛山移动将继续运用大数据资源持续支撑严控骚扰电话工作，打击电信网络诈骗，积极履行社会责任，助力提升市民的服务体验。
四、开发创新便民小工具，高科技让服务更便捷
佛山移动为了更好地服务市民，不断开发与应用新技术手段，致力于为市民缔造更为便捷和智慧的生活，并取得了不少实质性的成效。
1、开发“和小易”系列网络在线服务。
1）自研开发网络问题报障小程序和家宽网络问题报障小程序，服务受理全程透明化，有效改善网络报障服务体验，倒逼网络问题解决提速。快速有效地解决了网络问题，让报障不再成为市民生活的难题。
2）开发推广家宽AI智能排障服务。智能指引，自助检测家宽网络问题，初步排查光猫、路由器故障，提供在线预处理等便捷服务。登录广东移动app，点击“家庭生活”菜单，登录宽带账号，点击“光猫排障”进入扫一扫，可自动识别光猫及连接网线、光纤是否正常。本项目让49%的家宽报障问题实现了在线解决，市民足不出户，便可自助排障。
3）开发家宽电视在线排障、报障服务。二维码扫一扫，大小屏均可进入自助排障界面，如果简易故障预处理未解决，还可以一键下单，经服务中台直达装维师傅，跟进处理。处理进度可查、透明。上线以来，首期体验市民服务满意率达96%，这说明移动的服务再次收到了市民的广泛认可。
2、开设服务专区系列工具
1）官方微信开设服务专区，打造一站式在线服务窗口。市民通过官方微信，可一键直达服务专区，网络故障一键报障、网络问题智能排障、受理进度可视、进展情况消息提醒，是一个智能化在线服务平台，随着活跃用户仍在不断提升，享受到移动优质服务的市民也在逐步增加，移动的服务也将收获越来越多的肯定。
2）扩大服务工具覆盖面，服务“一网办通”。截至目前，便民服务工具累计上线28项。佛山移动自服务大厅进入服务2.0时代以来，大力推进“互联网+服务”模式，积极构建线上线下一体化服务体系，着力打造“便民、高效、”的服务环境，全力实现服务“一网办通”，用高效便捷的服务获得市民的肯定。
佛山移动一直致力于成为更加优质服务的缔造者，也为此在服务方面做了很多创新与探索，收获了广大市民朋友的支持与认可。时序轮替中，始终不变的是移动奋进的身姿，佛山移动将持续发力，为更好地服务市民而继续奋斗！