中国联合网络通信有限公司佛山市分公司-公共服务榜
一、2020年度本单位服务事项拓展情况：
切实践行“人民邮电为人民”的使命，构建产品与服务网络，不断满足人民日益增长的通信服务需求。佛山联通构建广覆盖的客户服务触点，包括七个县区分公司、65个营销服务中心、72家自有营业厅、约4000个社会合作服务网点和线上手机营业厅的运营服务网，为用户提供温馨、便捷和专业的通信服务。
积极推进提速降费，提升市民网络资费感知。在移动手机领域，持续推进网络技术更迭，大力普及大带宽、高速率、低延时的5G技术，上网速率提升至1Gbps，相比4G速率提升了近百倍，下载速度提升了 12倍，移动业务户均流量提升了25倍，户均通信费用下降17%，流量单价下降92%。
百倍用心，通信服务评价满意度不断提升。佛山联通以“百倍用心、十分满意”为客户服务理念，聚焦用户关切的网络服务、业务服务及客户服务三大领域，构建“大服务”体系，设立“消费维权服务站”，全面提升客户感知，NPS客户口碑评价、CES用户满意度、行风评价持续向好，2019年成功获评市政府“放心消费单位”。
佛山联通积极践行社会责任，发挥党建先锋带头作用，在佛山市疫情防控指挥部的统一部署下，推出十大抗疫和复工复产保障行动，累计出动通信建设保障人员4000人次以上，全面助力疫情防控和复工复学。一是“1+1+5“重保通信畅通，春节期间以最快速度完成了全市五区人民医院等7家重保医院和市应急指挥中心的多路疫情防控站点建设和覆盖的紧急防控任务。对本地15个重点医院、6个区市政府单位、5个区级公安机关通信网络进行重点专项保障。佛山联通还发挥在大数据、云及5G技术领域的优势，为全市疫情防控工作提供了强有力的技术支撑。二是“12大产品”助力复工复产，配合相关部门发布抗疫短信约2亿条，为赴武汉医护人员保障通信畅通和费用减免，为企业单位提供复工复产互联网化平台产品12类，包括：热成像测温系统、远程办公、5G+AI监测、远程课堂、疫情补贴平台、口罩生产平台等，为疫情防控及复工复产提供智能化解决方案。
二、2020年度本单位服务举措创新情况：
构建超高速宽带网络，提升智慧家庭服务体验。佛山联通积极构建新一代高速宽带网络，目前FTTH已经超过105万端口，千兆速率覆盖小区接近100个。依托于精品的光宽带接入网络基础以及WiFi 6智慧生态布局，以智能家庭网关为基础，切入的智能家居产品体系搭建，不断丰富以高清视频、家庭组网、智能管道、家庭云、智能家居、视频通讯六大核心业务为基础的智慧家庭生活新体验，满足用户智慧服务的消费升级需求。
聚焦民生，推动5G创新融入医疗、交通、教育、物业、娱乐等市民关注的各个领域，将智慧生活带到身边。如我们以“5G+智慧医疗”应用服务，打造全国首个结核病管理5G应用样板工程，助力院方实现“生命全周期，治疗全流程，管理全方位”的服务体系，对接省卫健委远程医疗平台，实现医疗专家资源的远程会诊服务。再如5G+VR、AR在电视直播、赛事直播，悄然地改变了人们的生活，为市民展现了5G未来生活新的图景。
佛山联通将5G与大、物、云、数的技术与应用优势，融入数字政府战略，推动城市治理实现新飞跃。比如，2018年佛山联通助力建成了“智慧顺德”等超大规模智慧城市项目，在数字政府领域走在行业前端。同时积极参与佛山市政务大数据平台建设，建设全国领先消防大数据平台和“人工智能+双随机”的管理模式，打造全省领先的市级的政务大数据平台和监管大数据资源库，建成人口通大数据平台等等，为城市治理升级转型，提供了数字化、智能化的信息化能力。
紧跟政府战略规划，构建各区5G创新产业示范区。开放合作培育5G产业生态，赋能三龙湾片区、美的、碧桂园、佛山西站、等重点区域成为企业创新试验田，按需部署数字化室内覆盖系统，宏微结合实现5G无缝覆盖，在任何时间和地点为企业提供超高带宽、超大规模连接、超低时延超高可靠性的5G无线接入，为制造业注入科技创新能量。
三、2020年度本单位服务流程再造情况：
为激发市场一线活力，贯彻三个一切精神，赋能支撑各业务发展需求，快速响应日益复杂的市场竞争环境，针对公司市场线相关审批流程进行了调整优化，进一步推进简政放权，在规范管理和防范风险的基础上，优化广告费、卡号终端、营销资源、赠款减免等事项的使用和审批流程，强化各线条、各业务部门的主动权和快速响应能力。其中共优化业务审批流程11大类43项，其中共移动业务流程优化整合共23项、家网业务流程14项、政企业务流程6项。在流程优化调整方面，分级授权给各专业部门22项，新增省公司放权地市流程13小项，对原有审批流程进行优化调整21项。流程优化后审批时间大幅度缩短，审批效率提升50%以上，有效的激发了一线经营活力和执行力，促活业务发展。
疫情期间，为更方便异地用户受理服务，开放异地信息查询、异地过户、异地补换卡、异地销户等多项异地服务，用户前往任一家联通营业厅办理即可，打破区域限制极大地简化方便了服务的受理。同时为更好在疫情期间提供优质的产品，满足异地用户跨域产品的需求，实现产品间的跨区域组合，推出了全国跨域融合产品如用户可异地办理宽带产品或异地办理副卡等，极大地方便用户业务办理流程，满足用户异地服务业务。
四、2020年度本单位新技术手段应用情况：
响应中央提出的加快5G网络等新型基础设施建设的要求，佛山联通加快5G网络的建设与覆盖，截至目前，基本实现乡镇人口密集区域全覆盖，重点推进工业网互联网发展，以实际行动践行“网络强国”战略。
聚焦人口密集区域，实现佛山核心城区5G连片覆盖。在业务最高、人口密度最高，影响最大的禅城桂城市区、南海中东部各发达镇区、顺德、容桂、北滘等各发达乡镇和三水西南、高明荷城等主区进行5G连片部署，满足广大市民未来工作、生活和娱乐方面的5G通信需求。
围绕各区政府办公机构、工业园区、行业龙头、业务热点区精准覆盖。结合市场需求，对各区各级政府部门、大型集团客户如美的、碧桂园、一汽大众集团、志高空调、乐从龙江家具城、智慧新城等区域进行部署，另外，还围绕数据流量超高区域如狮山大学城、丹灶环保、佛山大学、顺职院、南方医科等地进行重点部署。
十三五期间，联通聚焦全力推进佛山产业升级改造为着力点，为大型企业数字化引领、中小企转型提供了技术、应用、平台和生态的全方位支持，促进工业化与信息化深度融合。边缘计算与工业互联网方面,发挥5G大带宽低时延的特性结合MEC边缘云本地分流和计算能力，融合碧桂园集团传统工地与物业提供创新服务，打造技术领先面向房地产领域的“5G+MEC”项目；同时还为佛山照明、维尚家居、万家乐、伊之密等多家本土企业打造“5G+工业互联网”标杆示范应用。2018年以来，佛山联通荣获多个省市级工业互联网标杆项目，工业互联网在全市处于领先位置。