14-佛山市政务服务数据管理局 一个App畅享所有城市服务-服务案例榜

2020年度送评案例创新服务情况：

    为深入贯彻习近平总书记关于“实施国家大数据战略，加快建设数字中国”重要讲话精神，进一步推动政务服务向在线化、移动化拓展，全面构建一体化政务服务平台，建成人民满意、社会认可的“数字政府”。佛山市创新推出“佛山通”城市服务App，目前下载量已超过100万，并在统筹抓好疫情防控、助力企业复工复产、贯彻落实“六稳”“六保”、促进消费、促进政务服务一体化等方面起到重要作用，让企业、市民通过一个App畅享所有城市服务，提升其幸福感、获得感，助力佛山打造共建共治共享的现代化社会治理体系。

一、“佛山通”城市服务App亮点介绍

    （一）凭开放式定位，汇聚城市综合服务。佛山通App构建集“政务服务+公共服务+商事服务+民生服务+媒体服务”的城市综合服务平台，满足市民、企业便捷办事、获取服务的需求。同时，佛山积极建设“智慧城市”,通过整合城市信息资源，建立电子政务、电子商务、劳动社会保险等信息化社区，实现城市经济和社会的信息化，从移动端的角度解决市民便捷享受城市服务的问题。

    （二）融新媒体优势，立体展现城市形象。针对传统节日以及社会重大热点新闻事件，佛山通App打造符合时宜的意识形态环境，建设相关的专区烘托传统节日氛围或及时传播时事热点，例如设置清明节、五一劳动节、全国两会、佛山市两会等主题版面设计；并利用全媒体资源优势，配套定制相关的图文、短视频、直播等多样式互动性强的内容，如疫情防控H5、防控十大误区科普视频、消费券使用解答访谈节目、网上行通济等。通过政务新媒体与城市服务深度融合，利用丰富的主题内容加强与市民的互动，传播社会正能量，打造具有“佛山特色”的城市服务数字化名片。

    （三）集约互动渠道，创政民互动新模式。佛山通App以佛山市政府门户网及新媒体的优化提升为工作抓手，建设更加权威的信息发布和解读平台、更加便捷的互动和办事平台，打造人民满意的“指尖上的网上政府”，发挥“便民”“利企”“优政”的服务功能，旨在成为佛山政务服务的“虚拟大厅”、政民互动的“收发器”。

二、“佛山通”App应用成效

    （一）逐步接入高频服务，应用场景不断丰富。一是累计接入便民服务事项超千项。“佛山通”城市服务App围绕市民“衣食住行娱”需求，已上线多项市民关注度高、需求较大的政务服务，涵盖交通出行、教育政策、预约办事、企业服务、疫情信息等方面。下一步将根据市民、企业主、访客等不同人群提供更个性化、更精准的综合服务。二是持续丰富使用场景。扫码乘坐公交地铁、路侧停车缴费、看病就医、招生报名等使用场景将在“佛山通”城市服务App上陆续实现，“佛山通”的服务也将延伸到“广佛通”“湾区通”，为粤港澳大湾区数字城市建设实现跨区域联动提供基础，促进粤港澳大湾区城市群协同发展。

    （二）应用灵活反应迅速，成为佛山抗疫利器。为助力市民做好疫情防控工作，“佛山通”城市服务App在今年1月底紧急上线“佛山通疫情防控”小程序。该小程序上涵盖各项疫情防控相关服务，例如“疫情动态”板块及时更新疫情的最新进展、分布情况以及防控科普等资讯；“疫情地图”板块在地图上标明各地确诊病例等信息，实时更新确诊数据，让市民对佛山全市疫情分布情况一目了然，了解自己与确诊病例的距离；“防控科普”板块以可视化形式展示各类抗疫知识；由佛山市政务服务数据管理局会同佛山市公安局打造的“佛山战疫”板块，让市民清晰了解搭乘公共交通和出行行程中的安全风险。同时，平台发动广大市民在小程序上进行疫情信息报备和扫码核查登记，为政府掌握基层一线疫情信息、制定疫情防控措施提供重要支撑。截至目前，“佛山通疫情防控”小程序稳定已运行超过5个月，累计访问人数超过306万，所提供的服务累计使用次数近5000万。在全市企业复工复产关键阶段，“佛山通”小程序率先推出“复工复产”各项功能，成为企业复工复产办理备案的服务平台。为中小企业量身定制“企业员工健康打卡”功能，员工每日可以线上报备健康状况，让企业有效掌握企业员工第一手健康状况，同时为相关部门在复工复产疫情防控工作中提供信息研判支持。推出“企业融资快线”服务，为切实解决企业资金紧张问题，“佛山通”城市服务App为企业复工复产融资提供便捷通道和贴息、风险补偿服务，组织多场疫情防控网络培训课、金融惠企抗疫情等专场直播并开展问卷调查，收集企业主真实想法和需求，帮助政府相关部门更好了解企业复复产工需求。开通疫情防控“心理热线”，为广大市民、职工提供心理支持、心理疏导等公益服务。

    （三）创新政民互动模式，打造线上透明政府。设置多个政民互动专栏。例如“政务信息公开”专栏，立足于为社会公众提供更加及时、准确的政务信息；建设“指尖上的12345”专栏，为市民提供全方位、多终端的咨询投诉渠道。构建融媒体《政民互动》专区。依托佛山传媒集团“佛山+”、《民生直通车》《对话民生》节目等媒体资源，每周通过“佛山通”城市服务App及12345热线等平台收集市民关心的热点，邀请职能部门负责人与市民进行线上线下互动。市民就政务服务的堵点、痛点提意见建议，相关单位负责人作出回应，并监督落实调整，积极服务“六稳”、“六保”。推出市政府政策知识库及民意调查报告。借助“佛山通”城市服务App将政务服务及办事流程可视化，方便市民读懂，根据部门数据、联动12345热线热点分析，形成权威的民意调查分析报告，为政府决策提供智力支持，同时与政府职能部门、行业协会等展开更多的服务合作，支持城市及湾区信息化建设。

    （四）助力“六保”“六稳”，推动佛山高质量发展。一是探索“云宣讲+云招聘”保就业。截至7月，“佛山通”城市服务App共组织近60场直播活动，包括多场网络招聘直播活动，如佛聘行动系列专场招聘活动、“科技引领智造”系列直播活动等，邀请本土企业、创新载体负责人以直播方式进行推介，接受求职者网上投递简历，为企业搭建辐射全国的人才交流对接聚合空间，全力促进稳就业。二是全力协助做好消费券派发工作。“佛山通”城市服务App作为“促消费，惠民生”佛山亿元消费券活动的主要入口，迅速上线消费券领取功能。活动期间，佛山通系统整体稳定运行，访问请求峰值达到60万次/分，消费券最快领取完时间为58秒。活动累计参与用户41万，累计使用超过500万次。三是以直播带货赋能全域旅游、脱贫攻坚。中秋国庆假期前夕，“佛山通”打造5G直播节目，主动联动政府部门、旅游行业等主体，面整合全市文旅资源，通过抽奖、派发卡券、直播引流等创新方式为各区全域旅游带货宣传。在国家扶贫日之际，邀请多位扶贫干部为对口帮扶协作区域进行直播带货，借助直播电商的力量，为脱贫攻坚工作添薪加火。