一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    2020年，我站坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，新冠疫情期间积极响应习近平总书记发出的“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”的号召，不断加强基层党组织建设，以无偿献血工作为中心，不断提升血液安全水平和采供血服务能力，深入宣传《献血法》，认真贯彻落实“一法两规”，为医疗机构提供充足、安全的血液，全力挽救每一位急需用血的患者，充分保障献血者和用血者的安全。

    （一）勇于担责，为采供血顺利开展保驾护航。

    1、血液采集：新冠疫情期间，利用电话、短信、微信平台进行献血预约招募，献血不聚集、不扎堆，保障献血者安全。

    2、血液供应：优化血液供应服务、优先保障临床急救用血：建立合理畅顺的血液发放程序，确保血液出库无差错。临床应急约血时，启动血液发放应急预案，危重病人及产妇，做到5分钟响应，10分钟出库，保障用血者安全。

    3、血液检测：顺利通过了广东省血液质量控制中心专家的现场技术核查验收，实现了核酸检测100%全覆盖，保障血液安全。

    （二）更新观念，开创无偿献血宣传新格局。

    1、运用新媒体的影响力开展无偿献血宣传。充分发挥 “佛山市中心血站”及“佛山献血”两个微信公众号和订阅号的宣传作用，每周发布“未来一周献血指引”，方便市民获知各献血点工作时间，以便正确选择便捷的献血时间及献血地点。

    2、及时推送新闻动态，让市民及时了解我站的宣传活动计划与活动实施现场情况。及时维护单采血小板捐献者建立的A、B、O、AB 4个血型微信群，专业技术人员 24小时在线解答献血者的各种疑问，为机采血小板献血者的实时预约提供优质服务。

    3、“6.14”世界献血者日采用线上与线下结合的宣传活动。表彰无偿献血先进人物，宣传先进典型事迹，弘扬社会无私奉献精神。通过新闻报道、《小强热线》栏目、小视频、访谈、论坛等多种形式表现了佛山社会各界积极参与无偿献血，用实际行动诠释“大爱佛山”的丰富内涵。

    4、完成稀有血型（俗称熊猫血）互助献血。不断提升稀有血型服务平台，构建比亲人更亲“血缘关系”。1月~9月共有139人次捐献Rh阴性血液共50500毫升。共接到患者用血预约32人次，其中需要启动应急招募有17次，相应招募并成功献血共49人次，献血量为18300毫升。

   （三）营造氛围，创造温馨舒适的献血环境。

   创建园林式单位：完成后勤物料调配、机采科室布局、重新装饰的改善、园林绿化的种植和修剪。同时发挥党员模范带头作用，各支部实施包干负责制，划分环境分管区域，开展站内站外美化环境卫生大扫除活动，为佛山文明城市创建尽心心尽力。

    （四）持续改进，深入开展满意度管理体系调查。

    满意度调查结果：对302位捐献全血的献血者进行满意度调查，捐献全血的献血者综合满意度均为99%；对30家献血组织单位进行满意度调，综合满意度为100%；对用血单位发放满意度调查表10份，综合满意度为100%；对检验科的6个服务对象进行满意度调查，综合满意度为100%。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    （一）为及时、有效缓解血液紧张状况，充分发挥党员志愿者的模范带头作用，带动全体员工积极加入电话招募的行列，献血动员成功率从初期2%上升至14%。从1月31号到2月28号打出动员电话12745个，成功献血1006人。

    （二）及时制定《新冠病毒感人的肺炎疫情防控期间的单位团体献血指引》。迅速采取防控措施，科学合理启动单位团体献血。

    （三）建立机采血小板区域血库概念，满足临床用血需求，减少血源浪费。全市5区血站充分利用互联网＋微信平台，按各医疗单位的网上预约数量以及血库A、B、O、AB型血小板实时库存量，根据哪个血型血小板的数量短缺或保质期时间，预约通知无偿捐献的献血者前来捐献，合理调配，杜绝过剩和保质期浪费的血小板。

    （四）集合佛山市血站之间的单采血小板进行动态调配，机采献血者预约不设上限，急病患者之需，有效满足临床用血需求。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    （一）合理规划，稳步推进献血网点布局。方便市民就近献血，减少排队等候时间，提升献血服务，设置多个献血服务区域，目前为止在市区主要商圈、各镇街建立献血点8个，献血屋4间，流动献血车四台，基本满足广大市民的需要。

    （二）开展用血报销微信直报平台系统服务。优化用血报销流程，献血者可以实现在微信上直接提交用血报销手续所需资料。只需提供有关资料，拍照上传，后台审核通过，一周内就可以进行在线报销，实现了足不出户就可以办理用血报销，效率提高了，节省时间。

    （三）血液配送系统建设新流程。实现了医院在线上约血，约血单与发血单的配对，包括医院名称、血液品种、血型以及数量的配对，差错率为0，保证血液质量安全。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    （一）开通微信献血预约小程序。

    （二）开展人类T淋巴细胞白血病病毒（HTLV) 血液安全检测。

    （三）建立血液云平台，实现全市五区血站信息网络互联互通。

    （四）建立移动鹰眼智能数据监控系统。

    （五）全国电子健康码推广使用。

    （六）全国电子献血推广使用。

    互联网智能化献血流程的升级改造，方便了市民献血，简化手续，缩短其等候时间。

    取得的效果：

    我站是一所集采供血于一体的全额拨款公益一类事业单位，年采供血14吨；是服务于佛山市直及禅城区20多家医疗机构唯一供血服务机构；是保障佛山市民众身体健康的强有力后盾。22年来,无偿献血工作取得了丰硕的成果；连续22年无偿献血100%满足临床用血需要，无偿献血100％来自自愿无偿献血”的双百目标，连续14次荣获全国、全省无偿献血先进城市称号。2020年人均献血量达11.8毫升，千人口献血率为36.4‰，达世界发达国家水平。